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顺丰爽约客户 海鲜被扔库房过夜 2013-03-11 09:09????中国质量万里行???????? 点击:2943次 2013-02-18 10:30????中国质量万里行????记者 刘畅 文/张伟龙???? ?????? 种种乱象已经导致快递业成为投诉的热点。 　　据了解，最近几年，民营快递企业大多保持年均50％以上的快速增长，而与此同时，针对快递行业的投诉、申诉居高不下。根据国家邮政局消费者申诉中心公布的数据，2011年邮政管理部门受理消费者申诉量比2010年增长230％，2012年1至6月份，邮政管理部门受理消费者申诉共53658件，比2011年同期增长了220.1％，其中丢失、短少的申诉为10262件，占当期全部申诉的19.1％，比去年同期增长了172％。 　　国家邮政局统计还显示，最近两年有关快递行业的申诉中，快递延误、丢失和缺损的申诉分别排到了前三位，占总申诉量的80％以上。 　　是什么原因导致快递行业管理混乱？又该如何让它健康发展？ 　　中国快递协会副秘书长邵钟林认为，国内的快递行业整体上还处在发展的初级阶段，整体上服务能力、服务质量以及行业监管都还处在较低的水平。因而发展得越快，行业出现的问题也就越多。 　　“很多快递企业都是超常规的发展，本身就预示着这个企业有可能健康不良。超常规发展的，一般来说，都会存在着管理上的薄弱和本身机能的不健康。”邵钟林分析，有员