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一本万利　服务为本 可信赖的专家服务－趋势科技TMES介绍 Stickey Cao? 趋势科技病毒监测中心主任 什么是TMES ？ TMES的功能价值？ TMES包含哪些服务内容？ TMES服务内容提供过程？ TMES的特性和卖点？ TMES成功案例分析 TMES适合哪种类型客户？ 什么是TMES ？ TMES的功能价值？ TMES包含哪些服务内容？ TMES服务内容提供过程？ TMES的特性和卖点？ TMES成功案例分析 TMES适合哪种类型客户？ 什么是TMES －专家服务体系架构 什么是TMES ？ TMES的功能价值？ TMES包含哪些服务内容？ TMES服务内容提供过程？ TMES的特性和卖点？ TMES成功案例分析 TMES适合哪种类型客户？ TMES － 专家服务的功能价值 TMES –功能覆盖完整的服务周期管理 以7*24监测为核心，基于[PDCA]周期的完整安全管理体系。 TMES － 专家服务的价值目标 针对全新的各类安全威胁和攻击，帮助客户有效监管和达到三个根本性的健康指标要求。 即： [灾情频率] [停机时间] [影响范围] 什么是TMES ？ TMES的功能价值？ TMES包含哪些服务内容？ TMES服务内容提供过程？ TMES的特性和卖点？ TMES成功案例分析 TMES适合哪种类型客户？ TMES 的服务内容 反病毒支持和响应 7＊24小时监测和响应服务 安全健康检查服务 人员安全意识管理服务 快速现场服务和定期巡检 反病毒健诊分析报告服务 安全教育培训服务 Trend Micro Hosted Discovery TMES Standard 服务内容 TMES-S 标准服务内容包括 7*24小时监测和响应服务 报表统计服务(日报/周报/月报) 全球/区域高危病毒警报 快速现场服务和定期巡检 什么是TMES ？ TMES的功能价值？ TMES包含哪些服务内容？ TMES服务内容提供过程？ TMES的特性和卖点？ TMES成功案例分析 TMES适合哪种类型客户？ 严格规范的病毒监测中心 (MOC)： MOC是趋势科技专家服务体系TMES中的核心运营单位，负责7x24小时监测和响应客户的防毒安全事件及服务请求，提供安全预警，分析报表和咨询方案报告，为用户提供紧急到场和定期巡检服务。 MOC配备有标准和专业的设备、操作流程及运营系统，服务工程师和专家有多年专业安全从业经验，并拥有多项安全认证。 MOC 整体服务组织结构流程 TMES 数据采集和监测系统架构 MOC 对内/外服务流程简介 正式客户注册 服务启动流程 企业安全健康检查服务 人员意识管理服务 客户试用体验 Service Enable Stage 利用各种工具和方法全面诊断客户反病毒环境，并对发现的问题提出建议和解决办法 客户接入与服务启动 全面诊断客户反病毒体系 根据客户状态定制服务标准 安全健康检查 通过专业的安全评估问卷和分析，以及行业对比评估，帮助标定企业目前的安全层级 根据评估结果提供专家建议 安全意识演练 通过模拟演练对企业员工的计算机安全意识进行评估 提供总结性报表，找出存在的安全意识问题 客户接入与服务启动 安全健康检查 - Antivirus Health Check report sample 安全意识训练TAAS- Threat Awareness Audit Service Monitor Stage 以7X24不间断监控服务为基础，及早发现客户环境中可能存在的安全问题，并及时发送各类事件通告、系统类可疑事件通告和日、周、月安全统计报表，对案件快速响应和处理并提供紧急反病毒解决方案，缩短案件周期，减少病毒风险。 事件监测 提供24*7不间断的病毒相关事件(events)的接收、过滤、分析、通告。 事件日志记录，管理报告 事件响应和案件处理 一旦发生的事件属于处理范围，立刻将事件转为案件进行处理。 依照SLO对服务承诺内的事件进行即时处理，按需联络客户，给出解答(solution)。 对超出处理范围或能力的事件，即时派送或升级给相关单位。 支持客户提出的病毒问题请求 作为客户的反病毒请求通道，受理和支持客户方人员提出的病毒问题请求，将合理请求转为案件进行处理和服务。 案件状态追踪 对已受理事件的状态进行跟踪，确保各事件按照各方SLA的承诺被妥善处理。 对超出服务期限仍未完成的案件提出警示通告、或选择按照备选方案予以执行。 案件日志记录，管理报告 解答递交(solution delivery) 按服务约