旅行社课件.ppt

旅行社经营与管理 主讲人：沈苏彦 1 国内外旅行社发展历程 1.1旅行社产生历史背景 “现代旅游业之父” 存在障碍 缺乏旅行经验 语言及货币方面障碍 1845年，托马斯库克成立世界上第一家旅行社 （1）1841年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 （2）1845年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，确立了团体旅游业务的基本模式。 （3）1855年，托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是现代出境旅游业务的初次尝试。 （4）1872年，托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 1.2 世界旅行社的发展 萌芽时期（1841年——第一次世界大战前） 蒸汽机车 特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。 成长时期（一战后——二战前） 公共汽车 特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。 三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比利时铁路卧车公司。 快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期） 私家车、飞机 特征： (1)数量激增; (2)协会组织多 世界旅行社协会（WATA） 世界旅行社协会联合会（UFTAA） 成熟时期 （二十世纪九年代后） 特征： （1）数量趋于稳定 大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。 1989年到1999年10年间在旅行社总量趋于稳定的大环境下，美国年营业额在500万美元以上的旅行社的数量增加了一倍多 。 1999年美国年营业额在500万美元以上旅行社的总营业额为828亿美元，占行业总收入的58%，而1997年这两个数字分别是680亿美元和54%。两年间，收入比重增加了4%，而数量比重只增加了0.9%。 欧洲国家也呈现出类似美国越来越垄断集中的情形。如目前英国旅行社业已形成航空2000(Air 2000)、航空旅行(Air travel)及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄断80%市场份额的局面。 旅行社全球化大发展，大公司进行跨国兼并及强强合作加速。 2000年5月，欧洲最大的旅游公司普鲁赛格(Preussag)集团以18亿英镑收购英国汤姆逊(Thom-son)旅游集团，同时普鲁赛格(Preussag)在英国第三大旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)中占有50.1%的股份。此外，普鲁赛格(Preussag)还持有法国最大的综合性旅游公司拉伏那斯.伏朗瑞斯公司(Nouvelles Frontieres)公司34.4%的股票，以及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司(Alpitour)10%的股份，并由此在法国和意大利旅游市场上与这两家公司成功地进行了战略性合作。 日本第二大旅行社近畿日本国际旅行社(Kinki　Nippon Tourist Co.)、第三大旅行社日本旅行公司(Nippon Travel Agency Co.)和TIS旅行社2001年1月18日宣布，将于2003年1月之前合并，使新公司的总营业额达到13200亿日元(约合109.8亿美元)，以便与日本最大的旅行社JTB相抗衡。 美国第二大旅行社卡尔森-瓦根利特旅行公司在全球拥有3000家办事处；日本最大的旅|行社JTB在全球拥有超过2500家销售店；世界上最大的旅游观光和服务集团法国雅高(Ac-cor)在全世界140多个国家有129000个合作伙伴。 1.3我国旅行社的产生与发展 产生：民族情节 1923年，陈光浦成立上海商业储蓄银行旅行部。 1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司） 发展历程 （1）初成阶段：1949——1984年 特征：三大巨头垄断 （2）增长阶段： 1985——1994年 特征：产业政策支持，旅游外联权下放。 （3）调整和发展阶段：1995至今 特征 （1）行业法律、法规规范，提高旅游社进入门槛 1995.1.1质量保证金制度； 1996.10旅行社管理条例； 1997.5.8旅行社经理资格认证管理； 1999.5.14导游人员管理条例 质量保证金实施当年，旅行社由1994年4832家减少为3826家。其中三类社减少598家，二类社减少51家，一类社增加93家。 （2）行业从业机构稳步扩张，毛利率维持较低水平。 全国旅行社数量从1996年的4252家发展到2006年的18475家，十年间的复合增