旅游职业道德第六章.ppt

一、团队精神的内涵与作用 （一）团队精神的内涵 （二）团队精神的作用 在远古的时候，上帝在创造着人类。随着人类的增多，上帝开始担忧，他怕人类的不团结，会造成世界大乱，从而影响了他们稳定的生活。为了检验人类之间是否具备团结协作、互相互帮的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。 比赛开始了，第一批人各自为政，只顾拼命的用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成食物极大的浪费，上帝看到此，摇了摇头，为此感到失望。轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，每个人都在规定的时间内吃到了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。 但世界总是不完美的，于是，上帝为第一批人类的背后贴上五个字，叫“利已不利人”；而在第二批人的背后贴上另外的五个字，叫：“利人又利已”！ 课堂思考： 你怎样理解“执行没有借口”？ 谈谈你学习生活中成功或者失败的原因有哪些？是否和执行力有关？ 第五节 精业精神 一、精业精神的内涵 二、旅游服务与精业精神 三、积极提升精业精神 一、精业精神的内涵 精业精神的内涵： 精业精神是指对业务熟悉，对工作专精，在工作中有着科学严谨、精益求精的态度和作风。 二、旅游服务与精业精神 旅游服务过程中，更需要旅游工作者培养科学严谨、精益求精的精业精神，为旅游者提供卓越优质的服务。 三、积极提升精业精神 （一）要有丰富的专业知识 和娴熟的专业技能 （二）注重工作中的细节 （三）脚踏实地，从小事做起 第六节 主动精神 一、主动精神的含义与特征 二、主动精神是成功的基础 三、积极培养主动精神 一、主动精神的含义与特征 主动精神的含义： 以主人翁的态度，随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，主动自发地采取行动完成工作目标，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力，同时为自己的所作所为承担责任的态度精神。 主动精神包括以下特征：一是自发性。二是前瞻性。三是坚持性。 二、主动精神是成功的基础 美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外。他因此被同事称做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。　　公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。　　后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了公司的第二任董事长。 三、积极培养主动精神 （一）学会换位思考、胸怀大局 （二）培养责任感、勇于担当 （三）多为公司献言献策 我是家住海景花园酒店附近金都新村的一位普通居民。6月19日下午5点多，我有一件小物品需要送给住城阳的韩国朋友，他们将于6月20日晚7点飞回韩国。我因为患病发烧不能亲自前往，焦急地尝试了各种方法并联系了多家快递公司，但都无法保证在次日下午6点之前送达我的朋友。 本着试试看的想法，我拨通了海景花园酒店的电话，想了解有没有出租车正好要去机场，请司机师傅帮助捎过去，我可以付费，可是没有。正当我万分沮丧的时候，海景花园酒店礼宾人员在请示了领导后告诉我，他们20日早8:30分有一趟班车发往飞机场，可以免费帮我捎到机场!我喜出望外。平时早就知道海景花园酒店服务有口皆碑，但居然还能提供此种无私帮助是我绝没敢期待的？真是喜外之喜，解我燃眉之急！ 6月20日下午6点多，我接到朋友的电话，他们已顺利拿到了礼物。我马上发短信向酒店服务人员致谢，没想到他很快回信说：“请您不要客气，这是我们应该做的，让每一位客人满意是我们的唯一目标。” 我深深为海景花园酒店的服务所折服！ 1.你怎样评价案例中海景花园酒店为没有入住酒店的一位居民提供无私的帮助？ 2.你会为和你没有任何业务关系的陌生人提供力所能及的服务或帮助吗？为什么？ 第七节 忠诚精神 一、忠诚精神的内涵、要求 二、忠诚精神的意义 三、努力培养忠诚精神 一、忠诚精神的内涵、要求 （一）忠诚精神的内涵： 忠诚精神是指对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友等真心诚意、尽心尽力、没有二心的精神态度，忠诚代表着诚信、守信和服从。 （二）忠诚精神的要求 1.忠诚于旅游事业 2.忠诚于旅游企业 3.