CK-manager-007有效的沟通.ppt

有效的沟通 金品质管理顾问公司培训部制作 第一部分 为什么要学习 一、什么是沟通 二、沟通模式 三、现状透视 原因： 沟通中出现了障碍 沟通中产生了误解 结果： 我们没有达到预定的目标 说了不该说的话 做了不该做的事 互动式练习一 不良沟通的后果 请每个人在三分钟内写出五条在公司中沟通不良引起的后果 沟通不良的后果 组织中存在： 上下级误解 决策失误 信息失真 影响士气 人际关系不佳 二、有效沟通的好处 沟通的基本功能： 处理信息 改善关系 有效沟通的好处 沟通能力代表了个人的素质、能力、工作水平 沟通提供了展现才华的机会 有效沟通是企业良好运作的先决条件 是个人及公司取得良好业绩的基本因素 三、沟通的方式 第二部分 面对面沟通 （face to face) 面对面沟通 单元一 单独沟通 互动式练习二 角色扮演 一位A部门的经理 一位B部门的主管 情景： B主管来到经理办公室，向他反映A部门存在的两方面的问题，包括其下属员工不配合的问题，实质上是指出了A经理工作中的不足。A经理没有太多时间间，他要准备去开会。 时间： 五分钟 互动式练习二 案例1: A经理是位擅于沟通的人并且具有开放的心态,即使会对批评也能倾听并与B主管共商对策。 案例2: A经理与B主管过去就有矛盾,A经理认为B主管是那种指手划脚、爱挑毛病的人。 单独沟通一、学会聆听 聆听的技巧 好的聆听 1、身体略前倾 2、目光的接触 3、关注的表情 4、愉快的微笑 聆听的技巧 好的聆听 1、专心、注意力集中 2、表示信任与鼓励 3、开放的心态 4、客观地评价 5、不轻意打断谈话 聆听的模式 聆听三步法： __解释：弄明白传达的真正信息，用 疑问的语气重复对方的话 __评价：对实质内容进行分析判断，保持开放性头脑接受新事物 __反应：用恰当的身体语言及鼓励的话表达你的反应，并兑现承诺。 单独沟通二、学会提问 该问什么 提问前应问自己，我想了解什么，然后列出提问的要点并在询问过程注明。 选择问题 为得到不同回答而选择提问的问题 控制语气 通过乐观自信的语气展开谈话，而不是粗声大气或流露讽刺 单独沟通二、学会提问 面对面沟通 单元二 与下属沟通 与下属沟通的基本原则 领导的实质： 下属的追随与服从 领导能力： 激发人们发挥最大的潜力，以达到你设定的目标 与下属沟通的基本原则 保持绝对的正直 了解本职工作 宣布你的预期目标，期望积极的成果 爱护你的下属 对自己和下属的行为负责 表现罕见的敬业精神 与下属沟通的基本原则 与下属沟通的基本原则 与下属沟通的基本原则 与下属沟通的基本原则 与下属沟通的基本原则 与下属沟通的基本原则 互动式练习三 与部下沟通演练 提问在座的一位学员 问题： 1、你的经理是否批评过你，如何批评，经常用哪些语言 2、你的经理是否经常赞扬你，如何赞扬你，用哪些语言 时间： 五分钟 案例分析一 批评的艺术 情景描述： 李强是你的一位下属，每天上班总是迟到20分钟，为此你必须对他进行批评。但李强也有自己的优点，比如，他的报告写的不错，并且总能及时地送给你。如果你是上司，如何批评他？ 活动要求： 分小组讨论五分钟，各小组代表发表小组意见 批评的艺术 介绍一种批评技巧 “三明治技巧” 指责部下的目的 唯一用意： 让下属改善，是教育下属的一种方法 与下属沟通的技巧----指责的技巧 先听下属解释，再指责 针对具体事项指责 理性地指责 由轻而重 指责是为了部下更好 指责时不要伤害部下的自尊与自信 指责下的采用不同方式 要公平公正