《市场调研》.doc

市 场 调 研 技 能 实 训 第一章 市场调研步骤教学目的及要求： 1、掌握市场调研的定义 2、掌握市场调研的步骤 3、了解市场调研机构 教学重点和难点： 1、重点： （1）掌握2、难点：教学内容： §1-1 市场调研步骤确定调研问题设计调研方案收集调研数据统计分析数据撰写和提交调研报告跟踪§1-2 市场调研机构市场调研机构 选择外部市场调研机构的原因、途径和标准 第二章　市场调研方案设计 教学目的及要求： 1、熟悉市场调研方案的大致内容及其内容之间的相互联系 2、掌握审核市场调研方案的原则 教学重点和难点： 1、重点： （1）掌握制定市场调研实施计划 （2）掌握市场调研方式和方法 2、难点： 掌握市场调研方案的讨论和修改 教学内容： §2-1 市场调研方案的内容 介绍调研背景 明确调研目标 确定调研内容 确定调研对象和调研范围 确定调研方式和方法 确定市场调研实施计划 编制调研经费预算 提交调研报告 附录部分 §2-2 市场调研方案的审核 市场调研方案的审核原则 市场调研方案的讨论和修改 第三章　市场调研工具 教学目的及要求： 1、掌握问卷设计的基本程序和方法 2、了解访谈提纲设计的基本内容 教学重点和难点： 1、重点： 掌握问卷主体及筛选部分内容的选择 2、难点： （1）理解问卷主体的设计 （2）理解筛选部分的设计教学内容： §3-1 问卷设计标题卷首语筛选部分、问卷主体【训练4】资料见课本 请设计对我校教学服务满意度调查的调查表 【案例讲解】资料见课本 参考资料6 五、编码、其他资料§3-2访谈提纲设计访谈提纲的内容有标题、访谈的主要问题、背景资料等第四章　市场调研项目的组织与管理 教学目的及要求： 1、了解访问员招聘的标准、途径和方法 2、了解访问员的培训方法及内容 3、了解对访问员进行管理的重要性 教学重点和难点： 1、重点： （1）了解访问员的培训方法 （2）了解访问员的培训内容 2、难点： （1）了解招聘方法的选择 （2）了解实地调查的方法教学内容： §4-1 访问员的招聘 【实训目标】 通过任务1的训练，使学生了解访问员招聘的标准、途径和方法。 【实训内容】 访问员是直接搜集资料的人员。一个市场调研机构一般不可能拥有太多的专职访问人员，而兼职的访问员队伍又不太稳定。因此，调研服务机构常常要进行招聘访问员的工作。 一、确认访问员数量 根据调研方案的要求，访问部门应在方案规定的实施访问时间之前确认需要动用访问员的数量及访问员应具备的条件。 二、访问员的招聘标准 招聘访问人员，主要看应聘人员是否善于与人沟通，性格是否开朗。在招聘过程中，对访问员具备的基本素质应该包括以下几点： 1、敬业，有责任心。 2、稳重，有耐心且能循循善诱使受访者合作。 3、善于与陌生人沟通，能使用被访问者熟悉的语言，应变能力强。 4、心态积极，能认真完成预定的访问工作。 5、能仔细记录访问答案，减少粗心造成的调研误差。 6、有一定的心理承受能力。 【训练1】 一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，负责招聘访问人员。请列出你的招聘条件，并说明你设置该条件的理由。 三、选择招聘途径 招聘访问员的途径有很多，现在有些调研服务机构已经开始尝试通过劳务派遣方式招聘访问员。 【训练2】 一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，将通过何种途径招聘访问人员？ 招聘途径 选择依据 具体方案 四、选择招聘方法 招聘访问员，可以采用书面测试的形式，可以采取面试的形式，也可以采取两种形式的组合。 【训练3】 一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，通过什么形式选聘访问员？请列出你的选聘方案（招聘方式） 选聘形式 选聘的依据 具体方案 §4-2 访问员的培训 【实训目标】 通过任务2的训练，使学生了解访问员的培训方法及内容。 【实训内容】 一、培训的方法 访问培训采取循序渐进的原则，从基层入门培训到访问技巧培训，最后到项目培训。 入门培训是每个备选访问员必须接受的，培训完成了要通过相应的考核才能具备初级访问员资格。 访问技巧培训是针对每一位要升级的访问员下一个级别岗位要承担的访问工作中需要的访问技巧进行培训。如电话访问技巧，中心地点访问技巧、入户访问技巧以及现场操作过程中的难点解析等等。 项目培训是针对每个具体项目实施以前，对将要实施的项目访问的访问员进行专项培训，并进行相关的模拟训练。 一般要求每次培训人数