二00九年度征费工作总结.docVIP

某二○○九年度 征费工作总结 2009年对于某而言，是在经历中成长， 在成长中总结的发展之年。08年我们经受了雪灾和汶川大地震等重大灾害的严峻考验，为我们运营管理工作积累了丰富的经验。2009年始管理所确立了以征费工作为中心，以保畅工作为重点，的工作思路，以开展“贴心服务、微笑服务、文明服务”为媒介，促进征费管理工作。今年8月宁陕境内发生泥石流灾害，管理所上下紧急动员，支援抢险保通工作，有力的保证了道路的畅通。除此之外，在某的正确领导下，在各收费站员工的全力配合下，管理所如期开展了“春训”、“秋训”、“偷逃漏专项治理”等活动，增强了员工的激情、热情，确保了征费工作的顺利进行。迄今，各项征收工作均取得了可喜的成绩。现将有关情况汇报如下： 一、2009年工作回顾 （一）通行费完成情况 截至2009年10月31日，管理所共征收通行费3268510元，日均征费额10752元，实际征收的通行费完成各站计划任务300万元的108.95%；出入口车流量201221辆，日平均车流量661辆，其中入口车流量为101972辆，出口车流量为99249辆。 截止10月底拆分后，共征收通行费2.1亿元、完成全年计划任务1.3亿元的158.74%。 （二）主要开展工作 1、规范管理，加强业务 某按照2009年学习培训计划，为创建“学习型企业、知识型员工”，扎实开展队伍建设工作，促进落实以人为本的人才战略，提高员工的综合素质和业务技能，管理所制定了详细可行的奖惩措施，有效地激发了员工的工作积极性，为征费工作的顺利进行提供了坚实的人才保证。 1）、2月23日-3月5日“春训”期间，组织征费业务骨干，邀请专业老师授课，就“计重收费政策”“票证管理”“收费机电系统的基本常识”“文明礼仪”“职业道德”等重要内容开展培训，解决工作中遇到的实际问题，提高了员工的实际业务能力。 为了提高员工的团队意识和突发事件处理能力，管理所组织收费站、标识站、监控中心，针对军事队列、文明礼仪，规范交接班进行军事训练，并在路政中队、消防中队的配合下，进行了特情演练，全面的检验了管理所应急、保畅方面突发事件的处置能力，为各项工作的顺利开展打下了基础。 2）、9月8日-9月25日，为了进一步加强员工的业务技能，以及对上半年工作中开展的活动、政策性文件的了解，进行了集中性的秋季培训。活动分业务学习和军事演练两部分，以部门负责人进行授课，各班组进行自学、讨论模式为主，进一步加强了员工的团队协作和组织纪律性。 在“春训”、“秋训”活动中，员工能够积极参与领导分配的各种任务，热爱集体，增强了员工的凝聚力，提高了员工的工作素质、业务技能。在交接班的过程中能够按照标准化进行操作，在实际工作中，遇到特情车能够正确、恰当的进行处理。通过学习总结，大家都在培训中受益匪浅，对征 费工作有了更深层的了解。 2、细化各项考核制度，加大稽查力度 制度建设是工作规范化的基础，只有制定健全、完善的工作制度，才能更好的将工作做到最好。在年初对各项工作进行合理安排、明确责任，做到有计划、有措施、有落实、有总结。在征费工作中，要求各收费站始终严格执行收费政策，坚持“应征不漏、应免不收”的原则，对正常车辆严格按照标准收费，对免费车辆严格把关，查缺堵漏，避免通行费的流失。 1）、在日常工作中，要求各收费站、监控员要认真总结工作经验，结合工作实际以及司乘人员的意见、建议，完善、细化各项管理制度，力争使各项工作均能做到有章可循、有据可依。健全制度，严格管理，用制度管人，以制度促管理，以管理促效益。 为了确保征费工作的正常运行，管理和监督收费人员在工作过程中的政策执行、劳动纪律、文明服务以及业务技能等方面工作，征费稽查股成立了稽查小组，对日常工作稽查每月不少于12次、文明服务不少于12次、偷逃漏专项活动不少于10次，采取定期与不定期、夜间与白天相结合，通过现场稽查与监控稽查的模式对各收费站、标识站和监控中心进行全面检查监督。每次检查的内容、结果、存在问题、处理意见做详细的稽查记录，并由当事人签字确认，对问题进行认真整改，从而预防违纪、错收、漏收和收费人员贪污作弊现象发生，堵塞收费漏洞，提高工作质量，提升服务水平。截止2009年10月31日，我所稽查次数达125次，共刊发稽查通报27期。 2）、在平时的工作中，对收费员、监控员进行小型的不定期考核，通过考核，对成绩好的提出表扬并进行奖励。同时根据各班组情况，实行星级评定，充分调动员工对工作的积极性。通过考试、考评两种方式提高了员工的业务水平，增强了班组、个人之间的竞争意识，使员工能够自觉的查找自身存在的问题，从问题中吸取教训，互帮互学，相互提醒，持之以恒的将收费工作做好。 3）、我所管辖路段为山区事故多发路段，监控中心承担着管辖路段内的路网和隧道的监控工作，为了确