3、规范适宜的行为举止.ppt

* * 小雨专题 * 小雨专题 * * 小雨专题 * 鼓 掌 标准姿式：两臂抬起到胸前，张开左掌， 用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌 中部，节奏要平稳，频率要一致。 鼓掌三到：眼到，心到，手到。 热烈掌声：17次以上。 暴风雨般的掌声：50次以上。 挑战极限：每秒？下（活动、两条腿的鸭子） * * 小雨专题 国际惯例称男性为先生，女性为女士。 称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人 或太太。特别体现对服务对象的尊重性 根据行政职务、技术职称、学术头衔、 从事 职业来称呼。如：吴主任、刘社工、 王教授、陈督导、曹律师、龚医生等。 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 举止庄重大方，表情坦然亲切，言简意赅。 介绍内容：单位名称、岗位职务、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 如：您好，我是爱益普社会工作服务中心的 林小雨，请问，我该怎样称呼您呢？ 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 3、规范适宜的行为举止 顺序：上级、客人、集体、尊者有优先知情权。 沿用国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：刘经理，请允许我向您介绍张志强科长。 坐着时，除职位较高者以外，均应起立。 但在会议、宴会进行中则不必起立，被介绍人 只要微笑点头示意即可。 介绍人最好能简单说明一下双方的职业和爱好。 注意避免对某个人特别是女性的过分赞扬 * * 小雨专题 握 手 握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的时间及力度 握手的忌讳 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 当您低头鞠躬时，您可以以 归零的心态，象海绵一样学习别 人的长处和闪光点。 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 名 片 正面 背面 清代后期的名片 名字及地址为手工木刻印在红纸上 3、规范适宜的行为举止 名片的由来： 源于交往，成于文字 封建社会叫谒、刺、门状 明代叫名帖，清朝叫名片 建国后多用介绍信 改革开放开始复苏名片名片的尺寸：5.5cm×9cm最贵的名片：145万美元 * * 小雨专题 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致 要注意客人，适当地做些介绍 拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“请注意楼梯”等。 引 路 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出，说“请稍候”等。 敲门后，自己先进入房间。 侧身把住门把手，对客人说“ 请进”，并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐，然后安静退出。 敲 门 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 先下后上原则 上电梯时，如果电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。 电 梯 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 座机旁边的纸和笔 不响：在和服务对象见面时，我们最好是关机。否则，会给人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面，让对方感觉到“我的心里只有你”的专一态度。 不听：如果电话响了，也不应该接听。 不出去接听：出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。 电话（移动） 千万不要在充电时接听手机 3、规范适宜的行为举止 * * 小雨专题 一个人的职业形象是可以改变的 这个改变包括两方面的内容： 职业的更换和本职业的与时俱进 第二部分：职业形象的体现 * * 小雨专题 第三部分 如何塑造职业化形象 * * 小雨专题 一、表达技巧 二、投影片制作技巧 三、如何放投影片 主要表达方式： 1.口头表达 2.肢体语言 3.书面表达 4.辅助工具 一、表达技巧 音量：洪亮，有气势 声调：高低起伏 速度：吐字清晰、抑扬顿挫 普通话：标准、无乡音 口头表达 僵硬的身体姿势,例如： 身体僵硬、双手紧握在前或在腰后 双手紧抓着讲台、身体斜靠着讲台 身体摇晃不已、无目的移动双脚走来走去 不自主地敲击讲台、盯着稿子或天花板看 嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 提高裤腰,双手插进裤袋,抓耳挠腮, 手遮着嘴;玩弄指挥棒或铅笔 声调太小,平缓、单调、无强调感 虚字词语,如“呃”,“喔”,“嗯”， “那”，“就是”等口头禅 手势应用：自然的，适当变换 脸: 微笑的表情 眼：适当的目光接触，眼神交会 站姿：领袖姿势，双脚与肩