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与民同富 与家同兴 与国同强 与民同富 与家同兴 与国同强 名以清修 利以义制 绩以勤勉 汇通天下 李安平 新晋商理念 礼仪的重要性 李 莹 几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。 这节课接着讲解职业礼仪的后半部分。 第四部分 办公室礼仪 办公室礼仪是指在办公场所中人们需要遵循的礼仪规范。 整洁的办公环境，融洽的人际关系，是所有工作者的理想。 电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。电话礼仪主要包括接听电话和拨打电话两个方面。 （一）拨打电话 （二）接听电话 第五部分 日常交际礼仪 称呼 在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，