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《公共关系实用教程》各章节重点 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 1、公共关系概念的五层含义：（1）公共关系是一种状态;（2）公共关系是一种活动;（3）公共关系是一种职业;（4）公共关系是一门学科;（5）公共关系是一种意识、观念与思想。 2、公共关系的内涵可概括为：（1）所造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人;（2）着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫;（3）内求团结，外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法;（4）无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。 3、本原属性的定义：按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，可以说所谓公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 4、综合的功能性定义：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，所造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境影响公众的科学与艺术。 5、公共关系的特征：（1）以公众为对象；（2）以美誉为目标；（3）以互惠为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以沟通为手段。 6、传播学、管理学、营销学、广告学、社会学、人际关系学与公共关系学都是交叉的相关科学，可以互为母系统、子系统。 第二节 公共关系的要素 1、公共关系的要素：公共关系由三个要素构成。公共关系的主题要素是社会组织，客体要素是社会公众，联接主体与客体的中介环节、手段要素是信息传播。 2、组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。 3、公众的特征：（1）宏观恒定，微观渐变（2）利益一致，欲求冲突；（3）群体概念，个体显示 4、传播指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。 5、组织公共关系的传播的三个特征：（1）以组织目标为主导；（2）双向传播；（3）中介传播 6、公共关系的基本问题和研究对象：公共关系作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的社会环境的关系。 公共关系是研究一个组织在其所处的社会坏境中与其他组织、群众及个人之间的关系。 7、所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 8、组织形象的构成要素：（1）组织的总体特征与风格（2）组织形象定位；（3）知晓度与美誉度 9、组织形象的特征：（1）组织形象的主客观两重性；（2）组织形象的多维性；（3）组织形象的相对性；（4）组织形象的相对稳定性 第三节 公共关系的基本功能与职能 1、公共关系的基本职能是指公共关系活动在组织生存、发展过程中的独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的、可分为直接功能和间接功能。 2、公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展产生的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。 简接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面：（1）对个人的作（2）对社会的作用 3、公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运行各种手段，所造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。 4、从狭义上讲，公共关系的职能可以概括为以下几个方面：（1）采集信息，监测环境；（2）咨询建议，参与决策；（3）传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；（4）平衡利益，协调关系；（5）社会交往，组建网络；（6）教育引导，培育市场（7）科学预警，危机管理；（8）促进组织发展与效益提高 第四节 公共关系的工作程序 公共关系的工作程序：“四步工作法”其中内容包括：调查研究、公关策划、传播实施、、反馈评估。 2、“五步工作法”，即在策划后加上一步“论证”。随着社会发展、分工细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。特别是在中国，层层请示汇报的制度使得被批准做某事有时比做事本身还难，再好的方案不获批准也无法实施。因此无论是职业公共关系还是组织内的公共关系部，通过论证使方案获得实施的许可就成为整个工作链条中最关键的一环，因此论证的地位也就上升了，成为公关工作的一种固定形式，成为公关方案实施前的必要阶段。 第二章 公共关系的产生与发展 第一节 公共关系前史 1、严格的讲，古代并不存在科学意义上的公共关系，因此使用该词时一般都加上了引号，那时的 一些类似今天的公共关系的思想观点与实践做法可称为“类公关”、“准公关”、“公关的萌芽”、“史前公关”。总之，那时的公共关系不仅没有独立的思想体系，甚至连这一概念都没有，但它们却是今天公共关系产生的基础，是丰富的，宝贵的人类文明遗产，应辩证地加以取舍、