人际关系时代课件.pptVIP

* 管理学原理 绪 论 1－2章 管理思想 3－5章 管理职能 6－9章 第四章 人际关系时代 一 时代背景 二 代表人物 三 发展 四 总结 伦理观念的变化 新的政治环境 经济刺激的失效 时代背景 胡戈·闵斯特博格Hugo Munsterberg 简 历: 出生于德国 1885年，获德国莱比锡大学心理学博士学位 1892年，受聘于哈佛大学，建立心理学实验室 1916年，精神抑郁去世 1912年 《心理学与工业效率》 电车试验: 事故发生频率与驾驶员的生理能力的相关性 与心智能力的相关性 发展了适用于其他工作人员的测试方法 疲劳试验: 典型的日产记录表现：每天上午九、十点钟产量有轻度的增加，而中午饭前产量下降，午饭之后产量又上升，但不如上午九、十点钟的情况，下午下班前，产量急速下降。 一周的产量记录表示出：星期一的产量平常，星期二和星期三是最好的记录，然后逐渐下降，直到星期六为止。 主要贡献: 把心理学应用于科学管理领域： 最适合的人、最适合的工作、最理想的效果 乔治·埃尔顿·梅约 George Elton Mayo 原籍澳大利亚的美国行为科学家，曾获逻辑学和哲学硕士学位，后又研究精神病理学。在宾州大学的沃顿商学院教学。 《工业文明中的人类问题》 （The Human Problems of an Industrial Civilization） 霍桑试验: 美国国家科学院在20年代中至30年代在美国的西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验。目的是研究企业中的物质条件与工人的劳动生产率之间的关系。但结果却出乎人们的意料。 第一阶段:工场照明试验（1924--1927年） 主要目的是探讨车间照明度的变化对工人生产率的影响 第二阶段：继电器装配室试验（1927年4月） 主要目的：试验工作条件的变化对生产率的影响 减少工作时间，提供茶点 取消特权 恢复特权 115％ 个人刺激工资制 后7周 100％ 个人刺激工资制 前9周 B组 （个） 96.2％ 集体刺激工资制 后7周 112.6％ 个人刺激工资制 前9周 A组 （集） 提出假设：小组中精神状态的一种巨大改变 第三阶段：大规模的访问与调查（1928--1931年） 良好的人际关系使工人的心理得到满足， 能提高生产率。应对管理人员进行训练。 第四阶段：接线板接线工作室试验（1931--1932年） 工人对公平的一日工作量有自己的理解； 存在非正式组织 结论: 工人是“社会人”，而不是单纯追求 金钱收入的“经济人” 企业中除了“正式组织”之外，还存在 着“非正式组织” 领导的职责在于提高士气，善于倾听 和沟通下属的意见 行为科学理论 行为科学是研究人类行为的一门综合性的科学，它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，以求提高对人的行为的预测和控制的能力，目的在于激发人的工作积极性，达到组织的目标。 人的行为是由动机决定的，而动机又是由需要引起的。因而行为科学也就是一门研究需要、动机、行为三者关系的科学。 亚伯拉罕·马斯洛 Abraham H. Maslow 1908-1970 美国社会心理学家、比较心理学家 人本主义心理学的主要发起者和理论家 1933年在威斯康馨大学获博士学位 第二次世界大战后到布兰代斯大学任心理学系教授兼主任，开始对健康人格和自我实现者的心理特征进行研究 曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席 个人性 社会性 物质性 生理的需要 衣、食、住、行 安全的需要 人身、财产、职业、环境… 社会的需要 友谊、恋爱、融洽、信任、归属 尊重的需要 自尊、受人尊重、追求名誉、地位 自我 实现 实现个人理想的胜任感、成就感 福雷德里克.赫兹伯格 Fredrick Herzberg 1923-2000 《激励因素》 （The Motivation to Work） 保健因素: （卫生因素 维持因素） 使员工感到不满意的因素，属于工作环境或工作关系方面的，如公司政策、管理措施、人际关系、工作条件、工资福利等 不满意——没有不满意 激励因素: 能给工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素，多为工作内容/工作本身方面的因素。如成就感、同事认可、上司赏识、更大成长空间等 满意——没有满意 一家IT公司的老板，每年中秋节