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高效沟通技巧 赵升明 高密市心理学会 沟通能力自我测试 （６）?如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ ①? 会；②? 有时会；③? 不会。 （７）?在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的结论，你会出来反对吗？①? 经常会；②? 偶尔会；③? 不会。 （８）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ ①? 不是；②? 可能是；③? 一定是。 （９）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？ ①? 喜欢；②? 觉得无所未；③? 不喜欢。 （１０）你不同意一个人已经发表的谈话内容时，是否还会认真听下去？ ①是；②难说；③不会。 沟通能力得分指导 总分在０～１２分，说明你的沟通能力较差，必须加强这方面的学习； 总分在１３～１６分，说明你的沟通能力一般，仍需继续学习和锻炼，不断提高自己。 总分在１７分以上，说明你的沟通能力很强。 这个评分并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力。只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。 马云有自知之明 有远见 有魄力 不张扬 不炫耀 马云语录 每一个人都很平凡，我马云也没什么了不起，这几年被媒体到处吹捧，其实自己很难为情。我一点儿也不聪明，也没有先见之明，只是一步一步走来，刚开始创业时被4家公司骗得晕头转向，但是那些骗人的公司今天都已经不复存在了。 要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。 高密市中医院：有一个自我觉察力强的领导集体 曹沛德院长他虽温文尔雅，却有大将风范；他具有儒商气质，却志存济世之心；他具有妙手回春的医术，更有管理者的高瞻远瞩。他性情开朗，具有海纳百川的胸襟，善于表达，积极开放自我，利用各种场合宣传医院的主张，成为医院的形象代表，铸就了中医院良好的品牌形象。 范美云书记，具有亲和力 在人格方面具有亲和力，对人真诚，有爱心，助人为乐，与人为善；在工作上善于协调,主动配合；到位不越位，补台不拆台；弥乱不添乱，诤言不失言 ；有为不胡为，联动不盲动。很好的配合了医院的中心工作,在院内外有口皆碑。 这是我吗？ 史玉柱为什么一度犯浑 因为他 盲目自信 生搬硬套 不自量力 感情用事 案例分享： 南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30％的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了“开诚布公”的企业文化，加强了员工的凝聚力。 做一个阳光的公众人物 打造靓丽名片 让公众了解你的性格； 让公众了解你的教育背景； 让公众了解你的技术特长； 让公众了解你的医德医风； 让公众了解你的更多。。。。。。 天底下最难的两件事是什么？ 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋. 人际沟通的定义 为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。 学生传递纸条的笑话，“我注意你很久了”。 人际沟通中的信息失真 1、什么是信息失真 沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。 ▲图象失真：▲口头语言传递的信息失真： 信息失真表现：添加，省略和改变信息。 2、信息失真的原因 ▲信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。 ▲由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。 ▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因。 人际沟通的三大要素 1、 沟通一定要有一个明确的目标 2、传递信息 3、准确地理解信息的意义 故事：于校长叫门； 信息沟通的类型 按沟通方法 口头 书面 非语言沟通 按沟通方向 上行沟通 下行沟通 信息损失大 平行沟通 斜向沟通 按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息