用友畅捷通CRM售前亮点说明.pptVIP

2.销售过程全程可视化 1.客户信息资源化 3.销售跟单高效化 5.运营管理智能化 4.签单增收持续化 五大应用效果 畅捷通T业务部 企业产品和服务的营销是企业经营最前端的管理。只有抓到足够多的商机，建立起商机数据库和销售漏斗，才能对常规化、标准化的销售行为及与之相关联的库存、采购等业务进行管理。 业务与营销一体化管理价值核心是以企业业务管理-销售管理作为业务基础到客户关系的整合管理，网罗商机，精细化销售行为及过程管理，提升销售服务能力，降低企业的营销成本 关键应用: 客户管理：客户信息集中管理，实现客户资源企业化，实现客户信息在多个业务部门共享 销售管理：建立适合企业需要的销售漏斗，不断规范和完善销售过程管理，对销售过程进行精准掌控，帮助企业获得新客户商机，挖掘老客户价值，提高业务员能力和销售业绩 整合营销：基于统一的客户数据库和销售订单，通过订单跟踪，实现前端和后台业务的一体化应用，客户价值挖掘。 服务管理：集成客户经营理念，及时处理服务请求和服务投诉，综合分析服务问题，不断提高客户满意度和客户忠诚度。 客户关系管理是运用一整套方法来整合销售、服务、市场及其他面对客户的业务领域的协同作业，是集成了人员、业务流程和信息来最大限度的建立客户间的联系。 前提是：系统管理员需要在‘系统设置’里将公司的跟单阶段设置完毕，并将每个阶段的说明信息及相关的知识等信息预置完毕， 从商机的角度来查看在各阶段分布的数量、所占比重，预计商机金额及成交的可能性、商机需求产品；帮助企业查看在关键阶段的商机数量及具体推进情况，在售前跟单的具体战术上做调整；识别出即将或最可能成单的商机，加速推进签单 区域销售主管 软件售前顾问 齐伦MSN:qilunIT@ QQ 718719857 Thank you! 优秀精品课件文档资料 畅捷通T业务部 智能营销 完美管控 畅捷通全新畅捷通CRM11.5 ？ 企业在客户管理上面临的挑战 花了大笔的市场费用用于促销，到底有多少回报？ 市场需求瞬息万变，你能快速知道客户的喜好么？ 能否得到所有地区的销售数据？ 多种渠道获取的客户信息，谁才是潜在客户？ 商品种类、品系众多，利润的获取点到底在哪？ 人难招，销售人员难培养，如何快速提高销售能力？ 80 20 获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6-10倍 企业每5年就将流失50%以上的客户 60%以上的客户流失是由于缺乏持续粘性导致的，而只有13%的客户是由于产品原因而流失的 通过研究客户资料发现，50%-60%的客户对企业而言是非盈利的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后资源的客户提供的利润不足20%！ 我们的客户呢？ 持续的利润增长 客户管理 销售及市场 产品及服务 财务及制造 物流资金 产品设计 高效体系 专注客户 成功企业的关键要素 全面高效的客户关系管理是成功企业最关键的要素之一 企业运行模式 客 户 挖 掘 销 售 进 程 正式客户 销售进程推进 商机管理 线索客户 合同信息 销售订单 行动管理 费用管理 商机升迁历史 营销活动 客户信息 联系人 收款管理 客户商机报价 客户价值分析 商机漏斗分析 供 应 链 和 生 产 管 理 采购管理 生产任务 物料清单 库存管理 采购计划 采购订单管理 仓库管理 生产管理 T6-ERP管理 生产计划 销售订单执行情况 客户服务 服务受理 服务投诉 服务分配 服务处理 处理结果 满意度调查 服务提醒 订单全程跟踪 销售订单 商机评估 协作员工 销售费用分析 生产订单执行管理 售后服务管理 售前管理 服务费用 销售管理 销售订单 销售发货 销售出库 销售开票 销售收款 应收管理 存货核算 畅捷CRM管理 服务回访 畅捷CRM管理 产品销售分析 员工行动分析 服务问题分析 从企业应用的前端 CRM客户关系管理到与ERP系统整合，构成业务与营销一体化应用，提高企业整体协同。 了解我们的客户 客户就是上帝! 想客户所想,你就能… 更有效的开展市场营销活动 创造更多的销售机会和收入 更为牢固的客户关系 了解我们自己 关注我们的现状和未来 商业模式 市场营销 服务 技术手段 计划-执行-评估-改进中不断完善… CRM是如何应用的 客户关系管理能帮助我们什么？ CRM 2. 客户资源合理分配 1. 全面的客户中心库 3. 销售行为规范化，提升能力 5.多维统计分析，支撑决策 6. 预置常用查询，简单易上手 4. 透视销售过程，识别价值商机 整合销售、服务、市场及其他面对客户的业务领域的协同作业 集成了人员、业务流程和信息来最大限度的建立客户间的联系 客户基本