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VAA孕婴产品（服务）行业呼叫中心系统技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司 方案编号：YYFW-8-01 查询网址： VAA孕婴产品（服务）行业呼叫中心解决方案 一、系统简介 先锋VAA母婴服务呼叫系统是结合多年呼叫中心项目专业经验与母婴业界B2C信息服务模式特点，自主研发的业界领先的母婴服务呼叫中心系统，该系统以客户档案为基础，将语音呼叫与CRM系统有机结合，旨在为母婴行业客户建立一套完整的客户服务体系。 先锋VAA已牵手多家母婴行业知名品牌，为我们的客户提供具有客户管理、客户跟踪、呼叫运营、客户分配、事件活动、统计分析等丰富业务功能的系统平台与技术合作方案。 二、系统架构 先锋VAA母婴服务呼叫系统是以母婴服务呼叫系统主机为呼叫交换和业务受理平台，选配数据库服务器和录音服务器，采用人工座席发起呼叫并接听来电，系统架构图如下： 三、系统截图展示 客户资料及跟踪： 快捷栏及提醒： 传单手册管理： 二次回访分配： 报表-客户回访-月份-业务种类： 报表-回访统计-业务种类-联系意向： 报表-队列呼损统计： 报表-质检统计： 四、先锋VAA母婴服务呼叫系统特点 A、高效的外呼系统，全面提高营销人员的效率 1、号码批量导入功能告别重复拨号烦恼，节省大量时间； 2、号码历史记录自动查询，宝贝妈妈联络情况一点