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第七章 冲突处理 学习重点 一、冲突的一般概念及冲突观念的发展 二、冲突的分类 三、冲突的处理 互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处 政通人和 和气生财 家和万事兴 …… 一、冲突的一般概念 由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态 原因——差异：沟通差异、结构差异、个体差异 结果——抵触、争执、争斗 群体中资源分配的规范 公正规范﹙equity norm﹚规定以成员所投入的贡献﹙时间、精力、钱、或其它形式的投入﹚来分配资源。 平等规范﹙equality norm﹚则是建议所有团体成员不论其付出而拥有相等份的收益。 权力规范﹙power norm﹚则是胜利者能拥有最多﹔ 需求规范﹙need norm﹚则是最需要者拥有最多。 “公平分配”学说 人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。 冲突观念的发展 传统观点: 1930s - 1940s 冲突是不好的，对组织有害的。因此，应竭力避免冲突。 理解冲突产生的原因并且消除这些因素：减少冲突（Conflict Reduction） 人群关系观点: 1940s - 1970s 冲突是自然产生的，是不可避免的。因此，我们应接受冲突。 因为冲突不能被削除，我们需要去管理冲突：冲突管理（Conflict Management） 当代观 冲突是一把双刃剑，有利有弊，对于改革与创新是必要的。 因为冲突是好的，有时我们需要去鼓励它：激发冲突（ Conflict Stimulation） 传统的冲突观 　 □冲突是可以避免的。 □冲突是导因于管理者的无能。 □冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳绩效无从获致。 □最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件。 □管理者的任务之一，即是在于消除冲突。 当前的冲突观 □在任何组织形态下，冲突是无法避免 □尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因 □冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升。 □最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在。 □管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水准。 冲突的分类 内心冲突 人际冲突 组织冲突 冲突的类型——内心冲突 心理冲突是指两种或者两种以上的不同方向的动机、欲望、态度、情绪、目标和反应同时出现，在人们内心争斗，既无法抛弃任何一方也无法把两者妥协统一起来的紧张状态。 心理冲突是一种普遍的现象，几乎谁也不可避免。 例如，星期六的是上，一位大学生想留在安静的宿舍里读书，因为平时宿舍里相当吵，此时同学们大多回家或出去玩了，这种机会实在难得，同时他又想去看电影，因为那是他渴望已久的一部好影片，二者不可兼得，这就是心理冲突。 冲突的类型——内心冲突 2005年4月23日下午4时，一名北大中文系大二女生自北大理科2号楼9层跳下，经抢救无效，身亡。当天曾有同学看到她面无表情地站在9层天台上，因平时常有人到天台欣赏风景，这位同学也没在意。谁知他从9层乘电梯到1层，刚一出电梯门就看到这名女生已躺在天井地上。后经证实确认这名女同学系自杀，是因为心理压力过大而选择自杀的。同学们最后一次见到她是下午1点左右，当时她并无异样。但是两天前，她曾提起对生活失去了信心。 半个月后，北大数学系一名男博士从同样地点跳下，当场身亡。 冲突的类型——内心冲突 2005年6月4日上午，北京师范大学一名韩国留学生自该校公寓楼7层跳下身亡。当天下午，中国青年政治学院社会学系一名大二女生自学生公寓4层跳下。她站上窗台的瞬间，同寝室同学曾经竭力拉她，但最终没能留住她的生命。 从2005年年初到目前为止，北京高校已经有15名大学生自杀身亡。 2004年北京自杀死亡的学生为19人。  冲突的类型——内心冲突 据4月17日人民网报道，中国人民大学新闻学院一名即将毕业的40岁女博士生董锦瑞 ，16日上午，从人大品园4号楼（一栋女生宿舍楼）8楼跳下，当场死亡。 报道称, 董某是一个非常优秀的博士生，曾在全国的各大刊物上发表过数十篇论文，其中一篇论文在2005年“首届全国新闻学子优秀论文”评选中获奖。这名女博士生成绩优异，去年曾获过象征人大最高荣誉的“吴玉章奖学金”。 冲突的类型——内心冲突 我要好好地活，虽然我感觉生活很累，也很无奈。家境不好，刚上大一，学习成绩一般还偏下一点。我有时候觉得自己已经平凡得不能再平凡了。我的努力与付出不成比例更令我难过。 但是我知道，我身上是父母朴实而殷切的期望，我的生命不属于我一个人，我得为爱我的人去快乐生活。 人生的路总会到头，这更显得生命的弥足珍贵，其实，生活远没有我们想的那么难