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* 《圖解國際禮儀》 * 圖解國際禮儀 第一章 國際禮儀概論 第二章　服飾與儀態 第三章　說話禮儀 第四章　電話禮儀 第五章　書卡禮儀 第六章　餐飲宴會禮儀 第七章　其他一般禮儀 第八章　各國文化禮俗 第九章　會議禮儀 第一章 國際禮儀概論 1-1 禮儀的意義及其重要性(1) 1-2 禮儀的意義及其重要性(2) 1-3 禮儀的意義及其重要性(3) 1-4 國際禮儀的基本概念 1-5 國際禮儀的應用及注意事項 1-1 禮儀的意義及其重要性(1) ★禮儀的意義 禮儀就是要人注重禮節及儀態，禮節指的是待人處世的規範，而儀態則是指一個人的儀表、姿態和風度。 ★禮儀的型態 禮 儀 型 態 基本禮儀 與食、衣、住、行、育、樂等 生活細項相關 應用禮儀 因社會發展而逐漸衍生出來的， 包含：工商服務禮儀、國際外交 禮儀、社交禮儀、跨國會議禮儀 禮儀的特點及特性 實 用 性 成 長 性 約 束 性 傳 習 性 靈 活 性 族 群 性 多 元 性 1-2 禮儀的意義及其重要性(2) 禮儀的作用 相互尊重 社會教化 社會調解 美化形象 禮儀層次 知識性層次 僅透過研讀的方式，並未將所得知識應用 於生活上。 實用性層次 由於各國文化、風俗不同，自然衍生出不 同且適合當地實用的禮儀型態。 文化性層次 將所學的風俗禮儀內化，並且於行為中表 現。 禮儀的重要性 現今國與國、民族與民族間互通有無，往來頻繁，所以為了避免引起 不必要的誤會及困擾，認識及遵守 他國的生活禮儀、融入他國的社會 是不二法門。 1-3 禮儀的意義及其重要性(3) 影響禮儀的因素 一般傳統禮俗 地方風土民情 國家或地區的 文化背景 國家或地區的 生活習慣 人們的宗教信仰 社會約定成俗 的習慣 政府外交情況 及策略 人民進行國與國 間的旅遊及聯誼 學習禮儀的態度 言行合一不逾矩 與人學習或討論禮儀時巧言令色、矯揉造作或表現得財大氣粗、低俗無品 承認文化多元並予以尊重 對自己國家的禮儀過於妄自菲薄，卻對他國禮儀文化盲從諂媚 表現於外的言行舉止均彬彬 有禮 對自己國家的禮儀過於狂妄自大，卻輕蔑他國禮儀文化 進入任何國家抱持入境隨俗 的態度 不應有 ? 正確 ○ 學習禮儀的技巧 良好的語言能力 適應並接受多元文化 彬彬有禮的儀態 寬大有禮的氣度 增加旅遊見聞 1-4 國際禮儀的基本概念 國際禮儀相關的名詞解析 指在一些特定場合舉行，具有規範或專門程序的 活動，例如：開幕儀式、獎勵儀式??等。 儀式 (Formality) 泛指一地區或國家人民於生活中遵守且不斷重複的觀念或行為。 禮俗、習俗(Custom) 指人們在交際活動中待人接物的方式。 禮節 (Manner) 指人們往來過程中表示敬重、友好的行為規範。 禮貌 (Courtesy) 指以禮招待賓客之意。被用在國與國往來之間，表示友好和敬意的一套禮儀規範。 禮賓 (Protocol) 泛指生活禮儀（食、衣、住、行、其他）禮儀、 外交禮儀、社交禮儀，其涵蓋禮俗、習俗、儀 式、典禮、程序等。 禮儀 (Etiquette) 解 析 名 詞 1-5 國際禮儀的應用及注意事項 國際禮儀的 應用範圍 工商服務禮儀 國際外交禮儀 社交禮儀 一般生活禮儀 跨國會議禮儀 國際禮儀的應用範圍解析 喜慶宴會禮儀、送花禮儀、拜訪與探病禮儀、旅遊禮儀、 搭乘大眾交通工具禮儀??等。 一般生活禮儀 外交拜會禮儀、領事事務禮儀、外交聯誼禮儀、國慶相關 事宜禮儀、僑團拜訪禮儀、外交特權與豁免禮儀、國喪弔 唁禮儀、國與國間文化交流禮儀、留學生相關事務??等。 國際外交禮儀 意指官方或民間參加國際性會議所應遵守之禮儀。 跨國會議禮儀 名片交換禮儀、禮物餽贈禮儀、邀訪與接待禮儀、舞會相 關禮儀??等。 社交禮儀 書信函電（包含電子郵件、傳真與簡訊）禮儀、接待會晤 禮儀、商務宴客禮儀、求職面試禮儀、公關與行動活動禮 儀、參訪與邀訪回訪禮儀、商用電話禮儀??等。 工商服務禮儀 解 析 範 圍