国家质量管理体系标准.pptVIP

●以过程为基础的质量管理体系模式 4. ISO 9001 质量文件结构 质量方针、目标及系統规划的制订 ? WHAT 手冊 部门质量作业流程的规范 WHAT, WHEN, WHERE, WHO HOW 程序文件 部门內质量活动／操作的标准 ? HOW 指导书/作业标准 記录质量系統运作的结果 ? EVIDENCE 记 录 系統 = 流程 + 记录 「说你所做，写你所说，记你所做」 「說=写，写=做」 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量手册 程序文件 规范性、支持性文件 质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。 规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过程的详细作业说明。 质量管理体系程序文件是体系的核心精华。他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ㈠充分认识引入质量管理体系标准的意义 ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为重要的意义。 1. GB/T 19000族标准为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则。 2. GB/T 19000族标准的基本思想为规范学校的管理，建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。 4. 实施标准，提高学校的知名度、荣誉度和竞争能力，提高学校办学效益。 3. 通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。 5. 较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学校“产品”的特性 学校“产品”的内涵: 在ISO 9000—2000标准中“产品”这一术语的定义是“过程的结果”。 学校的产品就是“教育过程的结果——学生在知识、能力、素质等方面获得的提高。” 这里“知识、能力、素质”的内涵可以概括为： 知识——相应专业所需的基础理论、基础知识； 能力——相应专业所需的基本技能、基本方法、自学能力、适应和应变能力、创新能力等）； 素质——思想道德素质、心理素质、人文素养、身体素质等。 ㈡ 基于ISO9001标准的学校“产品”特性和教育质量观 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学校“产品”的特点 学生是学校“产品”的载体 学生是学校“产品”的接受者 学生是学校“产品”实现的参与者 学校的产品是一种十分特殊的产品，不同于企业的产品，它是有生命力、有能动性的特殊“产品”。它既是有形的，也是无形的，它是“软件”和“服务”的组合。 在质量管理体系中，学生同时具备“产品”、“顾客”、“生产者”多重特性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学校“产品”的供应链 供方 —→ 学校 —→ 顾客 “供方”指为组织提供产品的组织或个人。这里的产品主要指构成最终产品的原材料，同时也指任何影响产品质量的采购物资或过程的