分销渠道中的信息管理(课件).pptVIP

（2）价值链得到优化 销售人员、营销人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，实现客户资源共享 （3）客户忠诚度得到提高。 （4）市场得到不断扩展 商贸系市场营销教研室 4．客户关系管理的功能 （1）客户和联系人管理。 （2）时间管理 （3）潜在客户、项目管理、销售管理 （4）电话营销和电话销售。 （5）营销管理 （6）客户服务。 （7）呼叫中心。 （8）合作伙伴关系管理 （9）商业智能 （10）电子商务 模块四渠道信息管理技术 一、渠道信息化和渠道信息化系统 二、渠道信息管理技术 商贸系市场营销教研室 一、渠道信息化和渠道信息化系统 1．渠道信息化 商贸系市场营销教研室 2．分销渠道信息系统的概念 分销渠道信息系统 就是对包括消费者信息、产品信息、物价信息、技术信启、环境信息、供应商信息等内容进行收集、整理、分析、评价、传输，由人、机器和程序组成的人工系统， 为分销渠道管理者、企业经营管理者进行经营决策提供必要的信息。 商贸系市场营销教研室 商贸系市场营销教研室 库存管理子系统 商贸系市场营销教研室 二、渠道信息管理技术 EDI是英文ElectronicDataInterchange的缩写， 它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。 EDI是渠道管理的主要信息手段之一。 企业利用EDI的目的在于通过建立企业之间的数据交换网实现票据处理、数据加工等事务作业的自动化、省力化、及时化和正确化，同时通过有关销售信息和库存信息的共享来实现经营活动的效率化。。 1．电子数据交换技术 商贸系市场营销教研室 2．条形码技术 条形码和电子扫描属于识别技术，有助于渠道信息的收集和交换 条形码技术是在计算机技术与信息技术的基础上发展起来的—门融编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新技术。其核心内容是利用光电扫描设备识读条码符号，从而实现机器的自动识别，并快速准确地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理的目的 商贸系市场营销教研室 光电扫描设备 所谓条形码，是一种利用光电扫描阅读设备识读并实现数据输人计算机的特殊代码。它是由一组粗细不同、黑白(或彩色)相间的条与空白组成的图形 目前这项技术仍在不断地发展、进步．多维码的出现是突出表现之一 商贸系市场营销教研室 * 商贸系市场营销教研室 目录 项目一解析企业分销渠道 项目二营销渠道的结构与功能 项目三商品分销传统渠道 项目四商品分销新渠道 项目五国际分销渠道 项目六制定分销渠道战略 项目七分销渠道设计 项目八分销商选择与市场开发 项目九渠道控制与冲突管理 项目十渠道的管理与改进 项目十一分销渠道中的信息管理 项目十二分销渠道中的物流管理 商贸系市场营销教研室 项目十一分销渠道中的信息管理 模块一分销渠道信息系统概述 模块二分销渠道信息系统 模块三客户信息管理和客户关系管理 模块四渠道信息管理技术 模块一分销渠道信息系统概述 一、分销渠道信息管理的作用 二、分销渠道信息的类型 商贸系市场营销教研室 一、分销渠道信息管理的作用 分销渠道信息系统的基本功能： 是为企业有效地组织商品分销、实体分配以及整体市场营销活动提供现实和历史的真实、可靠、充分的情报资料。 商贸系市场营销教研室 用于管理分销 渠道的实体分配 用于管理分销渠道的实体分配 用于管理分销渠道的实体分配 用于评估分销 渠道成员 用于经营管理、 企业决策的其他方面 1．用于管理分销渠道的实体分配 实体分配的各个工作环节如存货、订货、运输等都离不开分销渠道即时信息。通过分销渠道信息管理，企业可以了解实体分配各方面运行状况和存在的问题，然后针对性地采取措施加以改进 商贸系市场营销教研室 2．用于评估分销渠道成员 企业需要有关分销渠道成员的各种信息，包括分销渠道成员档案卡、产品销售业绩、促销服务等种种信息，掌握他们的运行情况，做出要客观、公正的渠道成员评估。 商贸系市场营销教研室 3．用于经营管理、企业决策的其它方面 分销渠道信息不仅可以指导分销渠道管理方面。还可用于企业的产品开发决策、定价决策、促销决策和服务决策等方面。 商贸系市场营销教研室 二、分销渠道信息的类型 市场信息： 包括社会需求变化，消费者或工业用户对产品质量、品种规格、价格、交货期的反馈信息，以及竞争对手情况、消费变动趋势等 商贸系市场营销教研室 分销渠道成员的信息：主要包括成员的销售业绩、银行信用、竞争地位、资信状况、营业面积、服务力量、顾客评价及与当地政府的关系等 竞争信息，指市场上有关竞争产品和竞争者的信息 用户需求信息，指用户对产品的要求和售后评价 产品开发信息，指有关未来产品变化方向的信息 市场开发信息，指与未来企业目标市场的发展和扩大有关的信息 顾客档案信