厦门广电手机集群调度系统解决方案0802.docVIP

厦门广电手机集群调度系统 建设方案书 目 录 1 调度系统介绍 3 2 厦门广电手机集群调度总体方案 3 2.1 调度系统业务流程描述 4 2.1.1 调度接入号 4 2.1.2 权限设置 4 2.1.3 调度发起方式 5 2.2 系统核心功能 7 2.2.1 WEB功能 7 2.2.2 电话功能 8 2.2.3 外部音源输入功能 10 3 厦广手机集群调度系统价值 10 4 系统配置及造价 10 调度系统介绍 使用移动手机作为调度和指挥的终端工具，以移动网为承载网，通过手机集群调度平台，呼叫所有调度成员，或调度成员自主进入调度组，从而实现交互式多方通话，达到调度的目的。 调度系统可随时发起，发起时不需要任何按键或者其他操作，简单快捷； 全球覆盖，不分远近距离，有网即通。手机调度系统允许一对一或一对多的即时通信。 图 厦广手机集群调度总体方案 调度系统业务流程描述 调度接入号 调度系统的接入号通过移动VPN分配的短号XXXXX进行映射，特权用户或发起人通过手机拨打短号即可发起调度。 权限设置 所有成员可分为三级权限 特权用户: 可以 “电话呼叫坐席发起调度”和“拨号直接发起调度” ，可在调度过程中随时呼叫坐席协助调度。 发起用户: 可以“电话呼叫坐席发起调度”，但不可以 “拨号直接发起调度” 。可在调度过程中随时呼叫坐席协助调度。 调度用户：只能被调度。不可呼叫坐席。 调度发起方式 调度中心坐席发起： 坐席人员通过调度平台，呼叫需要调度人员的电话号码，即可实现调度。调度坐席可通过WEB实现多个调度组的同时调度。 手机发起调度： 手机呼叫坐席发起调度 发起人或特权用户可用手机拨打本调度系统接入号码XXXXX，根据语音提示进行拨号呼叫坐席，由坐席人员按照发起人的需求进行调度。发起人或特权人挂机，调度继续进行，所有人员挂机，调度结束。流程图如下： 拨号直接发起调度 有权限的发起人可拨打本单位的系统接入号码XXXXX，根据语音提示进行拨号实现呼叫调度组成员进行调度通话，而不需要经过坐席。并可以在调度通话进行中，继续呼叫调度坐席为其进行调度支持。发起人或特权人挂机，调度仍然进行，所有人员挂机，调度结束。 流程图如下： 系统核心功能 WEB功能 通讯录管理： 调度平台通讯录包含两个部分，第一部分：成员通讯录，第二部分：调度组。 常规通讯录：存放厦门广电所有相关调度工作人员通讯录，管理员可以根据权限配置对成员进行添加、删除、修改等操作。通讯录中默认显示的内容包括姓名、电话号码、权限默认为调度用户、短信状态默认为否。 调度组通讯录：调度组名设置为数字，位数为两位，每组人数上线不限，方便调度坐席快速召集调度。特权用户可拨打XXXXX（接入短号），根据语音提示选择不同的调度组号码直接发起调度。 调度平台 调度平台主要结构包括：坐席接听状态显示区、调度室管理区、分调度室操作区。 坐席接听状态显示区：主要显示当前坐席与特权用户和发起用户的通话状态,其中包括通话状态和等待状态。并可以为特权用户和发起用户创建新调度室或加入已存在的调度，进行调度操作。 调度室管理区：显示所有调度室的基本情况，包括每场调度的主持人，调度人数，开始时间，并显示每场调度的流水号，方便坐席人员准确进入调度室进行调度操作。 分调度室操作区：显示单一调度室的基本情况，坐席人员可通过页面完成调度的发起，结束，调度成员的加入或退出，禁止发言，录音，播放录音等操作。 调度平台功能： 呼叫类型：单呼、群呼。 来电排队：自动接续调度话机。多坐席时，可自动分配空闲坐席进行调度。 来电转接：人工将来电转接。（调度室切换） 状态显示：实时显示界面成员的状态。 界面录音：选择任意呼叫组进行录音。 录音回放：可对某个电话或某个调度组进行录音回放。 通讯录搜索：调度员可通过拼音字头检索快速搜索调度成员。 强插与强拆：调度员通过界面操作，对通过系统进行呼叫的成员进行强插、强拆操作。 短信发送：调度坐席可对所有通讯录成员中的手机用户发送短信。可选择具体发送时间或即刻发送。 坐席号码配置 坐席人员可对坐席电话号码进行添加，修改及删除。坐席电话号码可设置多个。管理人员可对调度坐席进行启用和禁用的操作。 录音管理 调度员可以对录音文件进行管理,下载或删除，并可按照时间对录音进行查找。 电话功能 自主发言状态切换 所有参与进调度的成员，都可以按键切换发言状态，其中1#为发言状态，0#为静音状态。 呼叫坐席 发起人或特权用户可在调度过程中随时按#呼叫坐席人员，以寻求坐席人员的协助。 关闭调度组 某一场调度的发起人（包含“电话呼叫坐席发起调度”和“直接拨号发起调度”）可通过按键，选择其他被调度成员在自己挂机后是否还在调度中。 例如，调度