怎样做一名金牌店长1.pptVIP

沟通能力——了解你的店员和顾客（二） ? ? 3、选择恰当的时间和地点 ?? 4、考虑沟通对象的情绪 ?? 5、使用沟通对象熟悉的语言和表达方式 ?? 6、语言表达要强调重点 §?沟通的方式 ?? 个别沟通（分配工作，消除一些分歧等） ?? 团队沟通（会议） 六、合格店长应具备的6种能力 沟通能力——了解你的店员和顾客（四） 处理售后问题时的沟通技巧 找出抱怨产生的原因 要懂得向顾客道歉并稳定其情绪 妥善地处理不同的抱怨 如何接受 耐心聆听，不要争辩 聆听的目的是不和顾客理论 顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已 经受到某中 程度的伤害 要真切，诚恳地接受抱怨 要从顾客角度说话 六、合格店长应具备的6种能力 时间管理能力——让工作更有效（一） ????? 时间管理不是用来制造额外的时间，是让你有效地运用有效的时间去处理有价值的事情。 ????? 学会分析时间（每日时间分析，找出浪费时间的事情，摒弃浪费时间的事） ??? 有效利用时间的原则 ??? 能站着说的事情决不坐下来说 ??? 能两个人沟通的事情决不到会上说 ??? 能用备忘录说的事情决不通过发文件说 六、合格店长应具备的6种能力 时间管理能力——让工作更有效（二） ?? 设定工作优先秩序 制定工作日计划、周计划、将每日优先考虑的事情合理安排 ??? ?? 合理分