管理沟通讲义.pptVIP

1、管理沟通的客体分析 3）激发受众兴趣： A、以明确受众利益 （什么能打动他？）双赢游说 B、通过可信度（什么能刺激他？） C、通过信息结构（什么能更好地表达？） 1、管理沟通的客体分析 4）受众类型分析结合星座、血型等等 心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型 信息处理方式：思考型、感觉型、直觉型、知觉型 个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型 个体管理风格：创新型、官僚型、实干型、整合型 三、卓越组织沟通案例与技巧 1、管理沟通的客体分析 2、管理沟通的主体分析 3、管理沟通过程的障碍 4、组织内部角色沟通策略 向上/向下/平行沟通的要诀 5、如何提升你的上司印象分 2、管理沟通的主体分析 1）沟通主体分析的两个基本问题： A、我是谁？-----自我认知的过程 物质认知、社会认知、精神认知； 自身内在动机与外在动机之间的统一 B、我在什么地方？-----自我定位的过程 对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面有客观的定位 2、管理沟通的主体分析 2）自我沟通的作用： “要说服他人，首先要说服自己”； 自我诊断： 我敢于承认自己是问题所在吗？ 2、管理沟通的主体分析 3）静心的思考自我： 在一年中安排时间到清净的地方去放松自己？ 与有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流? 我是不是常感到没有自我而感到苦恼？ 2、管理沟通的主体分析 你改变不了环境，就改变自己的心境， 你改变了心境，也就改变了环境。 2、管理沟通的主体分析 4）要积极意识到自己的成见： （1）意识到与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息并不都是对自己的威胁、侮辱或有抵触。 （2）不要因为他人的外观而排斥他人的想法。 （3）不要过早地对讲话者的人格、主要观点和你自己的反应下结论。 三、卓越组织沟通案例与技巧 1、管理沟通的客体分析 2、管理沟通的主体分析 3、管理沟通过程的障碍 4、组织内部角色沟通策略 向上/向下/平行沟通的要诀 5、如何提升你的上司印象分 3、管理沟通过程的障碍 1）、主观障碍： 约哈里窗口原理（编码与解码问题） 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 3、管理沟通过程的障碍 2）、客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织机构过于庞大、中间层次太多等。 3）、沟通方式的障碍： 沟通方式选择不当； 语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词） 电话礼仪的培训，59秒...... 三、卓越组织沟通案例与技巧 1、管理沟通的客体分析 2、管理沟通的主体分析 3、管理沟通过程的障碍 4、组织内部角色沟通策略 向上/向下/平行沟通的要诀 5、如何提升你的上司印象分 4、组织内部角色沟通策略 往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有胸（怀） 这里用人体的三个器官来说明各级沟通的事情 1）往上沟通要有胆（识） 往上沟通。给各位的建议： 让上级做选择题 24小时或48小时原则 往下沟通要用心 首先要了解状况（瓶颈），要求反思。 其次，手下实在没有方法才提供指导方法 但是一旦按照方案开始操作，就要紧盯过程。 学会放权与授权 现在一些组织的管理出现了奇怪的现象，管理者越来越忙，往往从早忙到晚，节假日也不休息。而员工的责任心好象越来越差，缺乏工作激情，整个企业的工作效率日渐低下。人员流动速度加快，下属们各个人心涣散，都想再次寻找新的机会。这种现象发生后，领导们有没有考虑过，当自己忙不过来的时候，是不是做了许多下属该做的事情。主管不是千里马，而是千里马的教练，应该给下属发展的空间，让其纵横驰骋。 给予他们80%的权利 给下属们自由的空间，也是一个“度”的问题。给予他们自由的权利，会使他们发挥自由的天性，而不会在你的管制下有任何“造反”的可能。这同样是如何进行有效授权的问题，也是摆在众多管理者面前一个突出的难题。 给下属们自由的权限多少为科学呢？ 根据下属的能力适当放权 根据下属的个性进行放权，是得以成功的关键。对待下属，以功授权，以资历授权则会贻误大事。 沟通让下属们说出心里话，要引导他们，鼓励他们 1.树立你在下属之间的形象。 2.对于感兴趣的话题或者事情，首先自己应该对此事有个了解。 3.拥有自己的看法和意见。 4.让下属们知道你是想听他们说的 5.放下你的架子，向下属们学习 （学习的