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挑战和机会 -- 美国学术图书馆提升自我价值的一点经验 The Challenges and Opportunities of Marketing Academic Libraries in the U.S.A. – Experiences of U.S.A. Academic Libraries with Global Application Presented at 2006 Shanghai International Library Forum, August 2006 Helen H. Spalding ALA/ACRL President 2002/2003 University Library Director/Professor Jian Wang Head of Serials Cataloging/Associate Professor Portland State University Oregon, U.S.A. 概要 美国学术界图书馆运用营销概念提升图书馆服务的实践经验 用营销作为一种管理工具来达到图书馆的战略目标 学术图书馆的挑战和机会 运用良新方法来提升图书馆形象和服务 怎样发展营销计划和策略 成本的增加和资源的竞争 公立大学资金预算中州拨款所占的比例大幅度下降。无论是公立大学还是私立大学都要投入时间和资源互相竞争来争取学生源、基金、合同和捐款。 在大学内部，各行政办公室、院系以及图书馆也要彼此竞争来获得能够支撑自己有效运转的资金。 普通公众并不知道要花费大量的资金来维护图书馆设施，购买版权,雇用有特殊技能的员工。 图书馆管理员必须用长远规划来测定将来和眼前的花费，以及如何做到降低成本并找到资金来源 。 成本的增加和资源的竞争,2 许多图书馆都发现采用营销原则和技巧，他们能更好地阐明自己对整个大学发展的价值，也能更好地与图书馆使用者交流并进一步满足他们的需要 。 借鉴商业界的管理工具 战略规划 为机构提供了一个分析当今和将来机遇与挑战的框架,明晰未来某个时间点所应提供的服务以及为实现大学目标的任务。 营销 不仅局限于宣传图书馆提供什么设施和服务,也是一个让读者了解图书馆的机构目标和战略行动的过程 。 美国图书馆协会发起的战役 应用战略营销规划的好处 明确学术图书馆在高等教育和社会中的作用。 增加图书馆的认知度和资金来源。 在引导有关信息可达行的讨论和传授有关信息可达行的公共政策问题方面，图书管理员有更多的知识和感到更加自信。 读者更好的了解所提供的馆藏和服务以及怎样最好的使用它们以达到学术和研究的目标。 展示图书管理可以作为一个大学毕业生理想的职业选择。 关键信息应该包括 学院和研究图书馆是整个学习社区的一个重要成分。 学院和研究图书馆将你和知识世界联系起来。 学院和研究图书馆投资于未来同时保存过去。 战略营销规划过程 战略营销规划包括 客户需求信息，通过客户和市场研究来获得。 机遇和挑战，这会使图书馆能够明确未来发展的目标、任务和优先的服务部署。 长期的目标，比如，使教工理解图书馆的在支持教学任务方面的价值。 具体的目标，比如，图书管理员应该在第一学期内与每一个新教工联系。 描述理想的图书馆在公众中的形象。 战略营销规划包括,2 需要通过最合适的交流手段来持续和定期的传达给其他人的关键信息。 确定用户优先级，比如，图书馆用户、校园管理者、政府官员，以及确定与他们沟通的时间和方式。 实施战略，向读者群体提供服务和传达信息。 评估目标实施进展，并提出服务提供的改进建议。 整合评价信息到市场研究中，从而改进整个规划和服务的实施过程。 现状研究 现状研究就可以用来评估图书馆对读者群体的理解。 用来指导对读者群体的市场研究，识别战略规划构成要素，确定促销部署和优先的服务改进步骤。 服务和收益图景 描述特定用户对于特定服务的需求，以及对特定用户提供的服务。 通过有效的营销规划来准确的理解和锁定目标群体，图书馆和用户两者能够实现共赢，这种共赢同时提供了有效的激励机制来将这一过程整合到图书馆的日常运营中 。 美国图书馆的成功营销 结束语 学术图书馆越来越认识到营销的概念和技巧能够帮助它们实现自己的组织目标。市场研究可以使图书馆更好的理解教师，学生，以及校园管理人员和校外用户的观点和想法。通过掌握这些信息，图书馆可以知道哪些信息和服务是最为重要的，以及如何更为有效的提供这些服务。这样，图书馆就能够在获得认知和支持方面更成功，用户也能够更好的享用图书馆的服务来实现他们的学术和研究目标。 谢谢! * * Portland, Oregon, U.S.A. A B C D Services Costs PAST PRESENT FUTURE Learni