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第一章 信息系统概论 环境的挑战 信息系统与管理信息系统 信息系统的发展 信息系统的体系结构 信息系统集成 信息系统结构小结 一、环境的挑战 外部环境 全球化的经济。全球化的市场、工作群体、供应、竞争 快速变化的市场需求和技术进步。摩尔定律、达维多定律 服务经济的到来。高效率、个性化、知识与服务 信息技术的挑战与压力。壁垒、转移成本、竞争平台、新产品、价值链中的优势 电子商务新模式的出现。 企业经营方式的变革。产品价值=〉综合价值 2 内部环境 竞争促使企业挖掘内外部资源的潜力。通过信息集成。 对组织机构的要求。集权?分权，正式分工?柔性，个人能力?团队，纵向?扁平。 IT的普及到企业组织基本活动中。如何发挥其作用。 沟通与控制的要求、效率的要求。 形成核心能力的要求。难以模仿、综合价值、渗透力 五种竞争力量决定着产业竞争格局 3 信息技术/信息系统与竞争优势 卖方讨价能力 新入侵者 产业内竞争者 买方讨价能力 替代产品 三个基本的竞争战略支撑企业的竞争优势： 成本领先、标歧立异、目标集聚 成本领先 标歧立异 成本集聚 歧异集聚 相对低成本 标歧立异 广景目标 狭景目标 竞争优势 竞争景框 企业基础设施 人力资源 技术进步 运作流程 向内物流 制造 向外物流 市场营销 服务 上游企业价值创造活动 下游企业价值创造活动 优化与协调价值链是创造竞争优势的重要途径 价值链/价值创造过程 需要信息技术/信息系统的支持以打破“信息孤岛” 二、信息系统（IS）与管理信息系统（MIS） 信息系统（IS） 技术角度：为了支持企业组织的管理决策而进行的信息收集、处理、存储和传递的一组相互关联的组成部分。 正式的信息系统：自动化的、手工的。 非正式的信息系统。 采集 输入 处理 输出 作用于环境 存储 经营角度： 组织的运作（分工、协调）需要有一个“信息系统”的存在。 信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而做出的基于信息技术的解决方案。 信息系统存在于企业组织中，是有机组成部分。 信息系统 组织 技术 管理 计划、组织、控制、协调 硬件、软件、存储、网络 结构、程序、文化、政治 供应商、客户、政府、替代产品 事务处理系统 办公自动化OA ERP 决策支持系统等 差异化 低成本 客户关系等 管理 信息技术 组织 对企业的挑战 各类信息系统 企业解决方案 管理信息系统 是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。P 35 特点： 人机系统 辅助决策 结构化、半结构化 针对内部集成信息 面向日常控制 过去、现在、未来 基本功能：P 37 数据的采集和输入 数据的传输 信息的存储 信息的加工 信息的维护 信息的使用 3 信息系统（IS）与管理信息系统（MIS） 从功能上看，管理信息系统就是信息系统，只不过更侧重于对企业组织的管理决策提供支持，目前的普遍共识是将管理信息系统视为信息系统。 信息技术（IT） 计算机 + 网络 + 通信技术 三 、信息系统的发展 EDPS CRS MIS CAD AI/ES MRP OA DSS EDI MRP II GDSS CAM/CAPP CIMS SIS ERP PDM KBS SCM CRM EIS EC/EB IS集成 BI CC（协同商务) RE（实时企业） 60年 70年 70年末 80年 90年 2000 四、信息系统体系结构 基于管理活动的体系结构 P 40 辅助不同层次的管理和业务决策 基于管理职能的系统结构 P 41 辅助各职能的管理决策和业务活动 综合的信息系统 P 43-45 逻辑（功能）的综合、物理（技术）的综合 信息处理的层次模型 来源于计算机网络的层次模型概念：1979年IOS提交的开放网络互联标准OSI，建立一个七层的虚拟计算机概念 物理层?链路层?网络层?传输层?会话层?表示层?应用层 电信号 收发 路由 链接 控制 格式 业务 物理层：网络、计算机 操作系统层 工具层：DBMS、中间件、开发工具、组件等 数据库：DB、数据模型、存储过程等 功能层：查、增、删、改 业务层：由业务过程决定的信息流协调功能。 用户层：操作界面 核心 按信息系统的计算模式 集中式：数据/应用集中于主机系统中 文件服务器式：数据文件/服务器，应用程序/客户端 客户服务器式（C/S）：数据+核心应用/服务器，