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服务业的标准化运营管理 主讲：王念寒 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Company Logo 大 纲 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是标准化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 制定、发布及实施标准的过程，改进产品、过程和服务的适用性，以求得顾客的最大满意。 一、什么是标准化 标准化的定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 实 质 通过制定、发布和实施标准，达到统一 标准化的实质与目的 一、什么是标准化 目 的 1.战略考量 2.顾客/员工满意 3.持续改进 4.提升竞争力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 统一原理 保证事物发展所必须的秩序和效率 剔除其中多余的、低效能的，简化的实质不是简单化而是精练化 使标准系统的整体功能达到最佳并产生实际效果 一、什么是标准化 标准化的基本原理 在限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想的效果 简化原理 协调原理 最优化原理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是标准化 执行标准化对组织的好处： 不会因人而异，降低管理成本 可复制、容易延伸 形成良好工作纪律 打造杰出的管理团队（员工成长） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Company Logo 标准化管理是一套全新的管理体制，遵循PDCA戴明管理模式，建立文件化的管理体系，坚持预防为主、全过程控制、持续改进的思想，是组织的管理工作在循环往复中螺旋上升，实现公司业绩改进的目的 标准化管理 标准化管理是指符合外部标准（法律、法规或其它相关规则）和内部标准（企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系。 一、标准化管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、标准化管理 标准化管理——外部标准与内部标准 法律法规 国家/行业标准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. P—策划 D—实施 C—分析 A—改善 PDCA的循环 标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、服务、安全、管理等方面，是一种非常有效的工作方法。 PDCA的循环 PLAN DO CHECK ACTION 一、标准化管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一步 第二步 第三步 制定好能确切反映市场需求，令顾客满意的产品或服务标准 标准形成体系才能发挥作用 把标准化向纵深推进 一、标准化管理 企业标准化工作要攀登三个台阶，要走“三步曲” Evaluation only. Crea