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北方交通大学 硕士学位论文 利用信息技术实施流程重组，提高中图进口业务的整体竞争力 姓名：梁建瑞 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：赵坚 2000.9.30  北方交通大学硕士学位论文 《??? 摘 要 本论文主要从当今企业所处的经济、技术环境和相关理论发展 的背景出发，阐述了企业开展业务流程再造的必要性和迫切性，同 时，特别剖析了它国图耋进出日?喂?望坌量书报刊进口业务发 展中面临的紧迫形势和问题，提出了充分利用信息技术、合理再造 业务流程的方案和办法，以期更好她服务客户，全面提高中图公司 进口业务整体的竞争力。 本篇论文共分为三章。第一章为引言；第二章为理论探讨，分 ?一 务为例，来实证本篇论文观点的现实性和可操作性。 关键词 ●  ???? ?? ??????? ????? ??? ? ????? ???瓵? ? ??? ?????? ? ???? ???? ?????????? ???? ??? ??．????? ??? ? ????? ??? ??????甈???? ????? ???? ? ?? ???? ????? ?? ???? ? ???瑃? ? ??????? ? ??? ? ????????? ???? ? ?? ? ?? ???? ??? ????琩????? ???? ??????? ??????畉? ? ???? ? ???：???? ???? ? ???? ?? ?????? ??? ?? ????? ? ??? ?????? ??? ?????? ???? ????? ?? ???? ?????????  第一章 引言 当前，我国“入世”在即，我国企业在应付国内同行竞争的 同时，又要应对国际对手的挑战。整个市场已由过去的“卖方市 场”转变成“买方市场”，消费者可选择的空间增大，对产品和 服务的期望值大大提高，需求的个性化程度大大提高。消费者在 关注产品?蚍??质量、价格的同时，更注重产品?蚍?? 特色及需求的响应时间。客户需求的含义发生了很大的变化：由 原来对数量、质量的需求发展为对数量、质量、品种、期限的需 求。也就是说，现在的消费者对产品不仅要求一定的数量、一定 的质量、还要求有特定的个性化阻及快速的交货期。在所有这一 切的基础上最后还要比较价格。 面对上述情况，我国的许多企业显然还没有作好必要的准备 ，现状依然是机构臃肿、刻板迟钝、缺乏创新、效率低下，并且 忽视客户需求，与市场要求的精简、灵活、充满活力和创造性、 高效、客户导向的理想状况还差得很远，基本上还是粗放式经 营、粗线条管理。企业成本居高不下，不得不转嫁到消费者身上 ，使得产品的价格缺乏竞争优势。 一个全业如果没有特璺产品、特色服务，需求的响应速度没 有保证，价格又不具竞争优势，很难想象它能持久地吸引住消费 者。企业失去了消费者，就失去了生存的来源，这样的企业必须 加以改造。 企业也曾尝试过改变。许多企业都曾提出过新的企业战略、  推行过新的管理方法或生产过程的自动化等等，但效果都不很明 显。强调战略常常导致对企业日常经营活动根本改变的忽视；推 行管理方法往往成为权宜之计；自动化确能使一些工作的效率提 高，但不能从根本上提高绩效。在当今大多数企业中，没有一个 人对企业的全过程负责。企业的规模不经济不仅表现在直接人工 方面，而且表现在由于企业将自然的生产过程人为分工，使得用 于协调与集成工作的管理成本大大增加；而且这种协调工作往往 是增加了成本，问题不能得到彻底解决。因此，现在应是重新思 考企业目的、重新考察企业的运作方式的时候了。 著名管理学家、??某ǖ颊進??????曾经说过：“进 入?年代，有两个新的工具可用来改变企业，一个是信息技术? 一由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力，另一个是企业流程 ??年 ???年??? 义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻 底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的 改善，使得企业能最大限度地适应以顾客?????、竞争 等技术的应用，可以有效地改善企业的工作流程、降低营运成 本、减少生产与服务所需的时间，从而赢得竞争优势。  引言 特别是在信息技术迅猛发展，国际互联网?????的应 用迅速普及，网络经济、虚拟经济、电子商务扑面而来的今天， 当然，企业所有的这些活动，都要始终坚持“客户导向” 。重建信息系统、实施???急匦胍磺写涌突У男枨蟪龇ⅰ?? 的特点之一，就是面向客户需求、为客户服务。 本篇论文共分为四个部分。第一部分为引言；第二部分为理 信息技术应用有关的问题：第三部分为实例分析，笔者以自己所 在企业的书报刊进口业务为例，来实证本篇论文观点的现实性和 可操作性；第四部分为参考文献。