西软FIXHIS酒店管理系统X5版-公关销售系统.doc

公关销售 1 第一节 销售员管理 2 1.1 销售员设置 2 第二节 配额房管理 4 2.1 配额房设置 4 2.2 配额控制 5 第三节 房价特殊日期 6 3.1 房价特殊日期设定 6 第四节 房价管理 7 4.1 房价码类别 7 4.2 房价码 8 4.2.1 新建房价码 8 4.2.2 房价码列表窗口 10 第五节 佣金管理 15 5.1 佣金码 15 5.2 佣金明细设置 17 5.3 佣金记录列表 18 第六节 客户档案 19 6.1 客户档案主窗口 19 6.2 新建公司档案 20 6.3 公司档案与预订的关联 25 第七节 活动管理 27 7.1 活动列表 27 7.2 新建活动 28 7.3 活动日历 33 7.4 活动日记 33 第八节 销售分析 34 8.1 销售分析 34 8.2 销售员分析 36 公关销售 公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。 销售员管理 1.1 销售员设置 X5系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。管理销售员时一般先设置销售员组别，再设置或修改销售员。在维护系统里进行组别设置。 组别设置完成后，执行销售→销售员设置，打开『销售员管理』窗口，显示当前销售员。在【请输入条件】栏里输员销售员名字或销售员代码，按回车，即可查到指定销售员，双击可以打开销售员详细信息。 图 『销售员管理』窗口下方根据销售员状态进行划分，可以根据指定状态进行查询。 『销售员管理』窗口右边功能键分别为： 〖新建〗：建立新的销售员 〖打开〗：打开指定销售员的详细信息 〖代码〗：可以根据销售员代码进行查询 〖姓名〗：根据名字查询销售员 〖活动〗：建立销售员的拜访记录 〖备注〗：可以查看当前选中的销售员的备注，也可以直接输入备注内容。 操作者可以利用这些按钮完成销售员的管理。销售员设置好后，协议档案中【销售员】项可选择对应销售人员，便于对销售员业绩的统计。（对某一销售人员的所有协议酒店的消费额进行统计即为该员工的销售业绩。） 下面以实例说明。 实 例：增加前厅部销售员扬帆。 分 析：假设未设置前厅部这个大类，因此，必须首先设置前厅部这类，再增加销售员名单。 操作步骤： （1）、在维护系统中，打开『销售员类别』，单击〖编辑〗。输入相关信息后，单击〖存盘〗。如下图所示： 图 （2）、执行销售→销售员设置，『销售员管理』窗口下，单击右边〖新建〗， 打开『销售员』窗口。 【代码】处输入YF，这个由操作者决定，也可以是C01等；【姓名】处输入杨帆，【部门】中选择前厅部，按F1弹出帮助窗口，可以进行选择。【职位】处选择销售员，按F1可以弹出帮助窗口，如有其他信息在相应的菜单栏里补充完整，单击〖存盘〗即可。附加信息里可输入备注。如下图所示。 图 （3）、单击〖存盘〗，即完成销售员的新增操作。 配额房管理 配额房设置 配额房在业务上主要是服务于旅行社、订房中心等房量控制不是非常严格的地方。它在制定配额的时候是不占用房间资源的，只是对资源进行一个预分配。 以携程为例具体操作步骤如下： （1）、执行公关销售→配额管理，打开〖客房配额设置〗； 图 （2）、单击左下角〖新建〗， 打开『配额编辑』窗口。 【客户】处输入携程，按回车后确认客户档案查找；【日期】处输入起始日期；【配额房数】处录入需要配额的房间数量，选择相应的房类、房价码，单击〖存盘〗即可。 图 配额控制 （1）、【系统提醒】是指超过配额房数的设置后系统会提醒，但仍可以订房。如下图所示； 图 （2）、【系统控制】是指超过配额房数后系统会提醒，但不能订房。 图 （3）、【强制扣除】是指配额当天即使有房也不给订房。 注意： （1）、做完配额房后可以通过预订→房价查询来实现，房价上字体颜色为红色代表当天无房，蓝色代表当天有房 图 房价特殊日期 3.1 房价特殊日期设定 在酒店入住，不同的时间段可能同一个房型的价格不一样，需要通过房价特殊日期来设置。打开『房价特殊日期设定』窗口： 图 房价特殊日期设置，共有三种时间的设置方式： ●特定年限的时间段 在有效起始时间处输入时间段，一般是年月日。在特定的时间过后，对应的房价码就无效。 ●无年限的时间段 在特殊日期设置的“天”中选择对应的日期，每年的该时间段对应的房价码的价格都是有效的。 ●固定的星期时间段 在特殊日期设置的“星期”中选择对应的星期。比如星期六＆星期天，全年的时间中星期六＆星期天对应的房价码价格有效。 在设置房价明细的时候有一个特殊时间的价格，输入对应的价格，即可生效。 房价管理 房价管理中房价明细、房价码、消费码间的关系可用下图表示。