ivr业务市场分析报告（修订版）.docVIP

IVR业务市场分析报告 2006年5月9日 业务介绍 Interactive Voice Response（互动式语音应答），广义上来看其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人机之间的语音交互。用户可以通过电话等通讯终端拨号呼叫IVR 平台，根据IVR平台的语音提示进行互动操作，从而完成交易、娱乐等业务。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来收集用户输入，使用预先录制或现场合成的语音文件向用户播放语音；狭义上的IVR业务特指基于手机的无线语音增值业务。 本文中IVR业务专指基于手机的无线语音增值业务。 业务现状 种类和业务都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限。 产品针对性不强，SP没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一。 对用户需求的挖掘不够，目前从对人们生活真正需要的角度来考虑的产品不足，对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻查询等等行业资源挖掘不够。 资费相对昂贵，标准单一，包月业务和退订机制还没有到位。 运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对SP的支持和配合欠缺。 和其他数据业务配合不够（短信、彩信、wap等）。 市场发展情况 用户规模 2003年只有240万，2004年用户数增长了近6倍，达到1400万户，04年是IVR业务迅速膨胀的一年，2005年用户规模达到2300万户，增长率达64%，预计2