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守护万家灯火 　　不多收群众一分钱 　　在牟定供电公司的营业厅，每天前来办理电费缴纳等业务的群众络绎不绝。为了满足不同群众的需求，营业厅设置了自助查询缴费机和人工服务台，前来办理业务的客户既可以选择自助查询、缴费，也可以到服务台让工作人员办理。 　　记者观察发现，部分老年人对于各项业务的办理流程早已非常熟悉，甚至自己走进营业厅直接在自助缴费机上就把业务办完了。一位刚刚缴完费的老大爷告诉记者，一开始他对于自助缴费机的使用也不熟悉，幸好营业厅里有专门的工作人员主动指导他办理，时间久了也就学会操作了。 　　“在这个机器上面不仅可以查询和缴纳电费，而且还有不同时期的电价以及电力方面的政策法规等内容，在方便群众之余还能学到不少东西。”这位老大爷说。 　　营业厅工作人员还在门口专门摆放了几把雨伞，方便前来办理业务遇到下雨的群众。对于停电信息，营业厅不仅会提前几天通过各种渠道把通知发布出去，而且在停电前半小时还会逐一打电话通知辖区内的重要企业，避免因此造成不必要的损失。 　　同时，牟定供电公司还非常注重对抄表收费员的管理，让群众对自家的电费消费情况一清二楚，甚至连一分钱都不多收群众的。公司一位叫邓静鸿的收费员就曾经因为多收了群众一分钱，被公司要求退回并上门道歉。 　　今年1月份，家住牟定县各拉么村的普万贵向牟定供电公司反映自己的电费被多收了一分钱，他说自己应该缴纳的电费是29.69元，但收费员开的收据上却写的是29.7元。事情虽然很小，但他还是希望该公司能给他一个合理的答复。 　　接到反映后，公司随即展开调查，最终发现的确是公司的收费员邓静鸿在核算中采用四舍五入法多收了一分钱。为了给群众一个满意的答复，公司要求邓静鸿亲自到普万贵家解释清楚，并就自己的工作失误道歉。 　　看到供电公司的收费员为了一分钱大老远的到自己家里解释情况并道歉，普万贵一再地说：“你们服务态度太令我感动了，其实只要打个电话把事情解释清楚就行了的，既然这样多收一分钱我也就不计较了。” 　　一切以职工为中心 　　公司的工作要开展好，离不开每一位职工的尽职尽责。牟定供电公司把“一切以职工为核心，充分发挥职工参与民主管理”作为调动职工积极性的法宝。 　　在公司办公楼的大厅内放了几大块展板，展板上的内容全部都与作业过程中安全、规范操作有关，以图文并茂的方式将作业过程中极易犯错误的地方标注出来，使每位职工在不知不觉间都能受到教育，提高安全、规范操作的意识和能力。 　　每年公司都会定期不定期地召开职工代表大会和员工恳谈会，征求职工对公司发展的意见建议，并就相关的制度进行审议，对好的合理化建议还会汇编成册上报到上级主管部门。近两年来，公司共召开定期和临时的职工代表会11次，征集到各类意见建议105条，合理化建议16条，审议通过安全生产、竞争上岗等方面的制度14个。 　　牟定供电公司还选出一部分职工组成巡视组，定期不定期地到公司相关职能部门就职代会提案落实情况进行巡视，有效地督促了职工提案的落实。两年来共开展巡视5期，督促和整改问题4项。 　　同时，公司一旦有涉及到职工切身利益方面的调整，也必须要经过巡视组的同意。2013年6月，牟定公司进行职工工资结构调整，由于职工的情况比较复杂，具体操作起来也需要协调处理很多问题，因此当月职工工资无法像以往一样在15号下发。 　　一线的电力作业人员属于高危工作，多掌握一些职业健康方面的知识对职工尤为重要。为此，每年的7月份，该公司工会都会组织员工就环境与职业健康管理、职业健康设施及药品控制管理业务等进行培训。同时组织职工到县红十字会进行急救方面的培训，并每两年一次组织从事特殊工种的员工到楚雄州疾控中心进行特殊体检，并建立体检档案。 　　为此，公司领导专门召集了职工巡视组成员，跟他们解释清楚迟发工资的具体情况，并承诺在当月的24号之前一定把工资下发到职工手中。最终，由于前期的解释工作做得很到位，当月推迟发工资也得到了全体职工的理解，并且迟发的工资也在公司领导承诺的时间内领到了。 　　针对部分供电所办公条件比较简陋的情况，牟定供电公司也在积极想办法对其进行改善，通过近些年来持续推进“和谐温馨”供电所的创建，通过统一配置一套床上用品、一张全家福、一盆花、一面镜子、一个洗漱架、一幅画等，尽量对供电所职工的生活环境进行完善。今年5月28日，该公司4个供电所被楚雄供电局命名为“和谐温馨站所”。 　　细微之处显关爱 　　“在我们公司，食堂要做什么菜由职工说了算。”牟定供电公司工会专职干部胡珍说。据她介绍，公司食堂会提前一周把下一星期的菜单提前公布出来，这些菜单都是厨师根据营养均衡精心搭配好的。 　　在公示期间，如果职工想撤掉或是增加哪一道菜，都可以跟食堂反映，食堂会根据职工的要求进行适当的调整。此外，针对职工反映菜品