服务标准体系和标准编写培训提纲要点.pptVIP

服务业组织标准体系构成和服务标准编写培训提纲 二0一四年七月 服务业组织标准体系 一、服务业组织标准体系 服务业组织标准体系 （一）标准体系结构 服务业组织标准体系 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础; 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障; 服务提供标准体系是标准体系的核心; 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。 标准体系总体由各分体系和子体系构成，子体系中标准是组成的单元。 服务业组织标准体系 （二）总体要求 1、标准体系内的标准应符合国家有关法律法规要求。 2、标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准。 3、结合服务业组织的需要，制定企业标准，不断完善标准体系。 4、标准体系内的标准应相互协调。 5、标准体系可依据本部分，结合服务业组织实际情况进行删减和扩充。 6、标准体系内的标准应符合国家对服务标准的分类和编写要求。 7、标准体系表编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。 服务业组织标准体系 （三）服务通用基础标准体系 服务业组织标准体系 1、标准化导则 标准化导则定义： 指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 服务业组织标准体系 在制定和转化标准时应注意以下原则： 服务业组织标准体系 部分现行相关标准 服务业