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易 轩 手 册 2010-7-1整理 第一章 公司规章制度 一、个人仪容仪表 1、服装及饰物 （1）员工上岗必须按公司的要求着工装或职业装(浅色上衣\深色裤子),必须正装，男性要求系领带。 （2）衬衣须保持清洁平整，袖子不可卷起。 （3）不可佩戴夸张的饰物、标记、吉祥物。 2、个人卫生 （1）上班前、上班中不吃带异味的食物，不许饮酒及含酒精的饮料。 （2）男员工不留长发，发型自然美观，不许剃光头；女员工化淡妆，发型文雅得当。 3、举止 （1）不得当众整理个人服装，不得当众化妆。 （2）营业现场员工应保持正确的站姿及坐姿。 （3）迎接和面对客户和来访者时要笑容可掬，使用文明礼貌用语。 二、办公环境与卫生 1、正式工作前连锁店和各部门要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净，办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，工作区内每日清洁不堆积，废弃物品处理有方。 2、工作期间不允许聚众闲聊、大声喧哗、占用公司电话处理私人事务。 3、工作使用的电脑不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天、登陆与房地产无关的网站等）。 4、接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。 5、连锁店于任何时间一律严禁吸烟（员工区除外）。 6、不得在客户接待区用餐。 三、接待礼仪 客户进门时应主动热情的问候：“您好！欢迎光临”或“您好！请进”。 如正在接待，有新客户进门，应向来者打招呼：“您好！请稍等”。 客户进门后应主动请客户坐下并为客户倒水。客户离开主动送到门口。 名片的准备名片可放在上衣口袋或工作牌中（但不可放在裤兜里），要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片必须起身接收名片。应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 四、电话礼仪 电话铃响三声之内，必须接听，接听语 “你好，易轩！”，不得使用“喂！”。拿起电话听筒，告知对方自己的姓名，确认对方。接听电话时认真做好记录，使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了，谈话时不要离题，注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语，注意讲话语速不宜过快，语气诚恳，态度和蔼,必须坐直身体,不得懒散，打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码，通话结束后，等对方挂断后再行挂断。 五、参加会议要求 公司定期组织工作例会、专业研讨会、工作总结会、培训等，参加会议人员应遵守以下要求： 1、按时出席，遇特殊情况须提前请假。 2、保持通讯工具无声或设置会议状态、呼叫转移，保证会议正常、不间断进行。 六、电脑及网络管理 电脑使用实行责任制，落实到店，使用者必须认真保管好店内电脑，未经许可，不得自行拆卸电脑和更换电脑配件。不得对计算机信息网络中程序功能进行删除、修改或增加。 下班时，必须关闭电脑电源，以防电源泄露，造成电脑损害。由值班人员负责. 严禁在内部销售系统故意发布假房源信息和假需求信息。 七、严禁事项 1、严禁迟到早退。迟到罚款基数10元，超出1分钟加1元，超30分钟还未电话通知店长的计旷工一次，忘记打卡一次罚款5元，两次以上扣除当月全勤和一天工资。 2、严禁任何形式的以权谋私、假公济私等损害公司利益的行为。 3、严禁贬低同行业其他公司、本公司其他连锁店形象或只顾局部利益的恶意竞争事件的发生。 4、严禁泄露商业秘密，对于没有保存价值的图文资料，审核后妥善销毁，不可散落在外。 严禁不尊重顾客及对客户做不负责任的承诺。 如有违反以上行为规范者，初犯口头警告；再范通报批评；情节严重者直接予以辞退，并保留追究其法律责任的权利。 第二章 基础知识 一、房地产专用名词 1、房产 是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。 2、地产 是指土地财产，在法律上有明确的权属关系，地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。 3、房地产 是房产和地产的总称。是指土地及附着在土地上的人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。 4、一级市场 房地产一级市场又称土地市场，是指国家将国有土地使用权出让给房地产发展商的运作过程。房地产一级市场实行国家垄断。政府通过对土地供应量的调节，起到调控房地产市场的作用。 5、二级市场 房地产二级市场又称增量市场，是指新建商品房的买卖市场。房地产二级市场的主体是住宅发展商、建造商和购房居民。 6、三级市场 房地产三级市场又称存量房市场，一般指旧房租赁和二手房买卖。房地产物业在经过第一次买卖后的再次