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呼叫中心の精益生产 lean production in call center 精益思想概论 什么是精益 精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）； 益，即所有经营活动都要有益有效，具有经济效益。 什么是精益 　　　以丰田汽车公司为代表的新的资本主义生产方式。其主要特征是对市场变化的快速反应能力、同一条流水线可以生产不同的产品、适时供应、多技能和具有团队精神的劳动力、对生产过程不断改进的动力与能力。 精益：丰田哲学 丰田第一辆车A1 丰田花冠 日本爱知县－－丰田市 什么是精益 精益生产(Lean Manufacturing)，简称“精益”，利用杜绝浪费和无间断的作业流程──而非分批和排队等候──的一种生产方式。 精益生产是衍生自丰田生产方式的的管理哲学。 最短路径问题 什么是精益 精益生产让生产时间减少 90% 精益生产让库存减少 90% 精益生产使生产效率提高 60% 精益生产使市场缺陷减少 50% 精益生产让废品率降低 50% 精益生产让安全指数提升 50% ．．．．．．．．．．． 精益六西格码 精益六西格码 精益六西格码 精益生产体系 七种浪费 W=A-S（浪费=实际使用的资源一应该使用的资源） 等待的浪费 等待就是闲着没事，等着下一个动作的来临，这种浪费是无庸置疑的。 原因：作业