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呼叫中心人员管理2011 Take Knowledge呼叫中心运营管理三大核心人与事先人后事！分享的期望是什么？我准备的问题什么样的人适合做CSR？如何来面CSR？什么样的人会有流失风险？如何有效地培训和辅导？如何让队员有些关键行为改变？如何更好地激励？如果更好地管理80-90员工？如何挽留员工？人员管理人员管理什么样的人是合适CSR的？他们要不要？西游记中开除一个人！CSR的最低技能要求能力纬度能力要求面试方式容易培养不容易培养电脑打字口齿清晰语言表达性格逻辑思维情绪控制DISC测试分析型（猫头鹰型）支配型(老虎型)和蔼型（树熊型）表达型(孔雀型）奥林匹克数学题一口锅子，同时可以煎2张饼。煎1面是1分钟。煎5张饼最短是多长时间？6分钟！如何来面试CSR？常见面试问题问题一：客户投诉时，会怎样处理？问题二：作为一个CSR，你觉得客户体验管理重要么？问题三：你如何排解最近一次客户的投诉升级？STAR面试法Situation即某项应聘者从事过的事件所处的背景Task即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务 Action即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动Result即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果面试中的服务细节情境一：面带微笑、语气诚恳地应答情境二：得知对方姓氏后的立即问候情境三：时间长短的把握情景四：随机问题应答的概括及表达能力电话面试,听出好人选……压力面试法哪些人的