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海月休闲会所管理计划书 　一、员工职业道德素质　　（一）职业道德　　1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。　　2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。　　3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。　　（二）职业素质　　1.对工作尽职尽责，不许带不良情绪上岗。　　2.掌握熟练的业务技巧和服务技巧。　　3.掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。　　4.对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的　　心理素质。　　5.具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。　　6.具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。　　二、工作流程　　（一）职业仪表　　1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。　　2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体。　　3、表情：接待顾客要微笑其它娱乐休闲用品迎客，热情诚恳、和蔼可亲。　　4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。　　5、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持清洁，