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说明：本资料仅限于博瑞森读者会员学习使用，不得用于任何其他盈利目的。 用流程解放管理者 张国祥 著 目录 张国祥教你做流程管理 1 自序 让流程管理技术走进万千企业 3 自序 让流程管理技术走进万千企业 3 第一章 戴着“流程眼镜”的观察与思考 4 大会半小时，例会五分钟 5 ——例会都按流程走 5 收银员唱收唱付不可省 5 到厂的客户“丢”了 6 ——在候机楼听来的故事 6 老板，请为你的员工竖好路标 7 这样的企业是否需要流程管理？ 8 改变陋习，请从排队开始 9 ——改变流程提高效率 9 消除“等待”就是提高效率 9 ——观海底捞顾客接待流程有感 9 第二章 从认识流程管理开始 10 流程管理的背景 10 流程管理的意义与目的 11 流程管理的基本原则 12 流程的要素 13 流程高效运行的基本前提 14 流程管理与规范化管理 15 企业战略与流程 15 流程管理与岗位职责 17 制度和流程的关系 17 第三章 为实施流程管理做好准备 18 一般企业实施流程管理的步骤 18 流程管理实施过程中的障碍 19 企业流程管理实施过程注意事项 20 打造简洁高效的企业运行流程 21 企业负责人在流程管理中的作用 22 咨询师在流程管理中的作用 23 流程对个人的影响 24 流程分析方法与流程分级 24 第四章 轻松学会流程图的设计与制作 26 流程设计的三个基本假设与创新流程设