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第四章 企业精益运营战略 企业运营是将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程，如图4.1企业运营过程所示。典型的转换过程有：物理过程(例如制造)、位置变化过程(例如运输)、存储过程(例如库存)、生理过程(例如医疗保健)、信息过程(例如电信)等。 图4.1 企业运营过程 转换过程的投入包括能源、原材料、劳动力、资金和信息等。每个转换过程都是一个动态过程，且受到企业外部环境因素的影响。这些外部因素是随机的或者说是不可预测的，如自然灾害、经济周期、政府政策和法规的变化，也还包括顾客偏好和品位的变化。外部因素也包括一些虽然可以预测，但是企业很难或根本无法控制的变化，例如季节的交替。 运营管理就是对这一转换过程的管理，其基本职能是衡量和控制转换过程，包括使用不同方法对转换过程的产出进行监控。监控的信息作为反馈，可以帮助企业做出必要的调整，以不断改善转换过程。运营管理的内容具体包括:运营战略管理、运营计划管理、新产品开发管理、生产管理、物流管理、服务管理、设备管理、质量管理等内容。 运营管理与市场管理、财务管理一并被称为企业管理的三大一级职能。运营管理、市场管理与财务管理都处于同一层次，相对独立。在关系上，营销管理是先导，运营管理是基础，财务管理是主导。因为营销是挣钱的，运营是花钱的，财务是管钱的。企业选择什么产品，生产多少数量，什么时候交货，都由销售部门决定。运营管理的任务是在