鸭鸭羽绒服客户满意调度查方案.docVIP

客户满意度调查方案 项目名称：鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案 班 级： 营销1101班 小组名称： 第三组 小组成员：胡健 岳文娇 王军帅 沈元丽 程贤 王呈 梅襄坤 鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案 一．调查背景 　鸭鸭股份公司是我国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集中国名牌产品.中国驰名商标一体的国有大二型企业.拥有6000多名生产技术员工,6000多台专业生产设备.主导产品鸭牙牌羽绒服,兼营T恤 家纺 衬衫 针织内衣,年生产能力达500万件. 拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭（集团）有限公司，创造过诸多辉煌——鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首；曾占据过国内羽绒制品的半壁江山；曾创下过日销售10万件的行业最高纪录……然而上世纪90年代末期，羽绒服行业内民营企业异军突起，造成行业市场竞争加剧，再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题，公司发展一度陷入低估。 在竞争力巨大的羽绒服行业，谁能抓住顾客的喜好，就能获得企业的成功，因此，只有了解鸭鸭羽绒服客户的期望值与满意度，才能全面的针对顾客需求做出相应的改变，提供更符合顾客心意的羽绒服，在此行业屹立不倒。 “鸭鸭能够东山再起，原因之一是公司对产品结构进行了