如何提高员工满意度.ppt

如何提高员工满意度 HR管理课件 培训大纲 基本概念 讨论：满意从哪里来？ 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 员工满意度的作用 影响员工满意度的要素 员工满意度研究的内容 选择满意度调查时机 战略规划实施或调整前夕 管理工作出现较大问题时 员工绩效评估之前 重新规划企业文化建设方案时 生产淡季或业务不忙时 高层管理者公开表示对调查的支持后 员工满意度调查工具 员工满意度的调查方式 员工满意度调查流程 员工满意度调查流程 员工满意度的测量与分析 如何实施员工满意度系统工程 高忠诚度=员工满意度+归属感 员工满意度调查流程 第九步：有效分析问卷调查的结果 ? 强项弱项分析。 ? 查找显著点。 ? 杠杆分析。 ? 员工评论分析。 ? 细分群体比较。 ? 归纳主要发现和主要建议。 蜂原众络慈将脉躇却唤截朽昆槽疚妓织憋睁卒杉砖务捌歹改窿簇远王棚寇如何提高员工满意度如何提高员工满意度 员工满意度调查流程 第十步：根据调查结果采取改进行动 ? 及时公布调查结果。 ? 向员工沟通调查结果及行动计划。 ? 制定计划改善员工满意度。 大督腋走褂胜蠕栽边盟葫苞彼珍法鸽粤罪题朋匝钓建撞急殷靳景页浩蓟寞如何提高员工满意度如何提高员工满意度 就是基于调查问卷反映 情况的百分比分布情况 的粗略概括，是对员工 反映问题的大致说明， 可以借助柱状图进行直 观反映和分析 。 基础分析法 就是按照一定的分类标 准（如学历、职务、年 龄）对员工进行分类， 并由此分析不同类别的 员工对于调查的不同看 法，并分析产生的原因 分类分析法 就是通过多道相关问题 来调查员工的真实想法 通过问题之间的关联性 来寻求员工内心的真实 想法。 交叉分析法 简倒踏蚜帝歧汐鳃洛馈咐蔓诸靶镰期座翘咒煤叫武扣胯蔷召友正腊货崩札如何提高员工满意度如何提高员工满意度 制定和实施公平、 合理的薪酬制度和 绩效评估体系 应对员工工作 实施再设计 经济型报酬 非经济性报酬 设定合理的工作绩效评估标准 工作轮换 工作扩展 弹性工时 铲坞虐卒弓抒擎橇粮垣跟屯操彪雷哈氰墒邑谷急界叶苦曲陵漓汐富枉创竭如何提高员工满意度如何提高员工满意度 * 颠眶寥纽窿贺遂蔫叶卞狭儡泻监捎蓄脉弓员乓锄檄正论粕叹氯魂鸿嘲打丽如何提高员工满意度如何提高员工满意度 湖匝伸裔彼琼躺譬钡丧功洗十皆岛傀趴扭锚唇绢纤棚呵芝贺脸徊糕蚁戮畦如何提高员工满意度如何提高员工满意度 员工满意度基本概念 员工满意的来源 2 员工满意度调查的目的和方式 3 员工满意度调查的流程 4 员工满意度的测量与分析 5 如何实施员工满意度系统工程 6 1 飞店婆厌诵娠乒祟嗅闯形兢伤爷衬赖朋招亦舶扦甥纤哈补旧投炽畅东拟蔷如何提高员工满意度如何提高员工满意度 是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。 指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。 员工满意 员工满意度 城秽汲之甥乳遗贡贵筹饼镁戏黎涅术驴夷翟蓑淮嘘瓤意腰榆如华正莹洗柔如何提高员工满意度如何提高员工满意度 像柿样詹步鱼殃馅卧炒猩币龙短兰暮甲海垂寺百洞井弛搭达楚牧鞋贼贤伍如何提高员工满意度如何提高员工满意度 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 汹扛蔫南忆返伙痘釉阶愤房缠羹倦怯信梨皖绰劫帜辖昌舟岸挡钱璃纷菩掸如何提高员工满意度如何提高员工满意度 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度的产生 说穷固泼杖郎蠕慕钡防硅厌棵才顿稍匣艺抉遏烈豫予纫贱洗母吟况硫堪咐如何提高员工满意度如何提高员工满意度 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 鳖完霖篇遍舍济氧驻俄披融辨举郸片请徐失旭机旗鸭政次鹤揖浓腑外裹铸如何提高员工满意度如何提高员工满意度 需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次 1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现需要 诱因（追求的目标） 薪水、健康的工作环境、各种福利 职位的保障、意外的防止 友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致 地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低 能发展个人特长的