第六章 药品零售企业员工管理.ppt

第六章 药品零售企业员工管理 要点提示 1.药品零售企业需要哪些人才？如何做一名主管？ 2.员工管理包括哪些方面？ 3.招聘员工的途径与标准有哪些？ 4.员工培训的方式有哪些？ 5.从哪些方面考评员工？ 6.如何激励员工? 概述 进入21世纪，信息经济、知识经济和技术的飞速发展，企业间的竞争已转向知识和技能的竞争。知识与技能的整合，体现在企业的人力资源特别是企业员工中。从根本上讲，企业的核心技术为企业员工所撑握，并由企业员工加以创新与发展。企业的竞争更将发展为知识与技能的“承载者”——企业员工的竞争。 人才匮乏已经是制约连锁经营发展的瓶颈，由于连锁经营的专业化特点，连锁企业对于中层管理人员尤其缺乏，比如店长。 人才缺乏原因：缺乏人才培养的机制，缺乏一种人才培养模式。 相关知识 一.药店的工作岗位及其工作对象、工作要求 第一节 员工管理的体系与方法 一、药品零售企业连锁经营需要哪些人才 1.药品零售企业管理层人才特点：“三才论” 2.药品零售企业需要的人才结构 在一个人才结构中，各种人才之间能够互补，包括性格互补、才能互补、性别互补、年龄互补、综合互补。 二、员工管理 目前药品零售企业面临的问题：员工招募困难；工资、店租高涨；员工流动率高、员工素质不高。 作为经营特殊商品——药品的药店当然也不例外，那么“如何吸引、留住员工并调动其积极性呢？”这就要求每个企业都必须努力在薪酬、福利等方面压倒对手的同时，更对企业加强对员工的管理、提高员工的忠诚度提出了严峻的挑战。为此，药店必须严格制定相关的用人制度，明确各员工的岗位职责，让其做到心中有数，同时药店人力资源部也必须严格按照GSP的要求来选用、培训、教育和健康检查管理，以不断地提高药店员工的综合素质和身体素质。 1.员工管理的意义与重点 （1）员工管理的作用：成功的管理，可提升士气，良好的工作绩效对药品零售企业的发展有长远的影响。 （2）员工管理的重点： 组织制度强化；招聘员工制度；人才培育机制；薪资制度改善、考核、流动、升迁制度的改变措施。 2.员工管理的体系 管理体系重点包括员工每个人个人“劳动能力的管理”，个人活动与药品零售企业经营活动结合后产生的“企业整体劳动力”如何维持管理，以及关系双方利益分配的“双方劳动合同” 三、员工管理的方法 “领导是一种感性，管理是一种理性。” 1.员工管理的重要原则 2.主管的自我反省 课堂随想6-1 谁都能做药店营业员吗？ （一）对员工培训教育的重要性 人是药店的资产，教育训练是不可或缺的。尤其是连锁药店员工分散各地，教育培训尤其重要。 1.对员工培训教育的重要性 （1）拥有专业知识；（2）发挥自己潜能；（3）改善人际关系；（4）增强改善提案的能力；（5）做事更积极，更协调，更富责任心。 2.对员工培训教育的必要性 由于目前的竞争环境所迫使。（1）顾客越来越挑剔，要求药店提高服务质量；（2）经营要求效率化，随着连锁规模的扩大，执行和反馈链条在延伸，但信息传递速度不能延缓；（3）竞争激烈化。 （三）培训的对象 1.针对各级部门负责人的培训 2.针对质量管理人员的培训 3.质量管理人员、技术人员应该进行管理和专业技术的培训 4.检验及操作人员应该全面学习本岗位的操作规程、工艺流程和岗位责任制度 5.对仓库负责人、保管员、药品养护员进行培训 6.对营业员进行培训 （五）培训教育档案的建立 药店针对各级各类员工所进行的培训教育，要形成培训教育档案。药店培训档案的主要内容应该包括以下几方面： 1.培训教育规划 2.培训教育方案 3.培训过程记录 4.培训教育考核结果 5.针对结果而采取的相应措施（如下岗、待岗、离岗等） 6.培训的目的、时间、地点、内容、教师、培训对象、方法等。 【小资料9-1】 目前各药店内的营业员中，正式员工（下专称营业员）人数并不多，有好多是促销员，那么促销员与营业员及促销员之间会不会形成冲突呢?该如何处理呢？在药店的实际营业过程中，促销员会极力地推荐他的产品，同类品种的营业员也有销售指标，那如何处理好营业员和促销员的这种关系呢?不少药店对闭架的处方柜以及开架的OTC超市，这些重要岗位都是由营业员来站岗，而不是由促销员来站的。促销员只在保健品、厂家专柜和日用品柜台，并由当班的药师兼柜组长在营业厅来回巡视指导。对同类药品促销员之间出现的冲突，同样也有相应管理机制和奖罚制度。比如说同类产品引进了2到3个促销员，那么一是会把这两个同类产品不排在一个上午班和一个中午班。二是分区陈列，一个产品放在A区，另一个产品放在B区，这样，一个是有利于管理，再一个促销员之间就不会相互竞争