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問題分析與決策 經理人KT式理性思考法 心得報告:李志宏 目錄 基本資料 KT思考流程緣起 何謂KT思考流程 基本資料 著書目標 說明理性程序如何及為何有效, 並建議如何獲致最大效益 以案例說明如何以創新和想像力運用這些過程, 從而獲致何等成果 說明組織上下一體推行此課程, 需要甚麼條件 作者 Dr. Charles H. Kepner; Dr. Benjamin B. Tregoe 譯者 伍學經; 顏斯華 出版社 中國生產力中心 太初伊始:求生存的模式 四種基本的思考模式 發生甚麼事-要求澄清解釋 為甚麼發生-因果思考 我們應採取那一條行動路線-決定選擇 前途如何-觀察未來 Thinking Process KT思考流程 SA-Situation Appraisal計畫解決關切事項的流程 A systematic process for planning concern resolution 檢選優先的關切事項 To sort out priority concerns 找出關切事項 Identify Concerns 列出威脅與機會, 找出哪些需採取對應措施或直街影響關切事項, 並使其顯而易見 區別和澄清關切事項, 將不明確的關切事項細分為更具體, 可應對的細項並進一步分析和解決 設定優先順序 Set Priority 考慮嚴重性, 緊迫性和發展趨勢, 找出需要先解決的關切事項 瞭解應在何處使用資源, 以獲得最大效益 計畫下一步 Plan Next Steps 決定適當的處理程序與措施, 確保正確及有效的應用流程 計畫參與 Plan Involvement 決定需要的協助, 並進行工作分配與定出時間表 確保適當的參與及得到承諾 PA-Problem Analysis找出偏差起因的系統流程A systematic process for finding the cause of a positive or negative deviation 避免亂下結論 To avoid jumping to cause Describe Problem描述問題 設定要找出起因的偏差, 避免脫離正題 用一個物體和一個偏差寫出簡短的陳述, 具體說明問題, 必要時要再區分 根據事實描述偏差, 增加對偏差的理解 (What/Where/When/Extent) 具體闡述”而不是”, 縮小起因範圍和排除不可能的起因 Identify Possible Causes找出可能起因 應用知識與經驗, 做出陳述, 以便根據事實進行驗證 Evaluate Possible Cause評估可能起因 測試可能的起因, 排除解釋不通的起因 找出最有可能的起因, 針對最有可能的起因, 先進行驗證 Confirm True Cause確認真正起因 驗證假設, 觀察, 試驗或嘗試修復與監測 證實偏差的真正起因, 以避免浪費資源 DA-Decision Analysis做出決定的系統流程 A systematic process for making a choice 平衡利益與風險 To balance benefits and risks Clarify Purpose澄清目的 以短句說明決策想要獲得的結果, 避免決策脫離正題 列出目標, 找出將會影響決定的因素, 以便公正的評估選擇方案 將目標分為”必備性目標”和“願望性目標” 對願望性目標給予加權 Evaluate Alternatives評估可選擇方案 列出選擇方案, 擴大選擇數目並增加選出最佳方案的機會 透過”必備性目標”篩選選擇方案, 排除不能達到最低要求的選擇 對照”願望性目標”比較選擇方案, 決定利益最多的選擇方案 Assess Risks評估風險 針對最佳表現者, 找出未來的威脅, 瞭解選擇某個方案的風險 評估威脅, 確定每個不利後果的風險程度, 瞭解哪些風險可接受 Make Decision做出決策 做出最佳的平衡決策, 選擇符合目標而又能承擔其風險的選擇方案 PPA/POA-Potential Problem/Opportunity Analysis確保或加強行動或計畫利益的系統流程A systematic process for protecting or enhancing action or plans 避免被動性的反應To avoid reactive action Identify Potential Problems ( Opportunities)找出潛在問題(機會) 陳述行動, 說明希望保護的行動措施及其結果 列出潛在問題, 預期未來的問題並準備對應 Identify Likely Causes找出可能的起因 找出可能產生或引發潛在問題的因素, 幫助預防或降