全市旅游活动实施方案.docxVIP

全市旅游活动实施方案辖市、区旅游局，各旅游企业：为贯彻落实国家和XX省旅游局“关于开展旅游服务质量提升年”活动总体要求，迎接上海世博会和省运会的举办，努力创建全国文明城市、XX省旅游行业文明示范单位，大力提升我市旅游行业的服务质量，制定本方案。一、指导思想以党的十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实，按照和的要求，优化旅游服务环境，提高旅游从业人员素质，倡导文明旅游新风，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展。二、总体目标以“两迎两创一提升”为指导原则，通过开展“优质服务、文明旅游”活动，进一步提升我市旅游行业的整体服务水平，营造文明开发、文明经营、文明服务、文明管理的行业环境；提升全行业的质量意识、标准意识、品牌意识；提升行业监管水平，创造优良的旅游环境和秩序；全面提高游客和市民对旅游行业服务质量的满意度指标，为把常州打造成为华东一流、国内知名的旅游目的地夯实基础。三、活动内容提高旅游饭店服务质量1、开展优质服务“四心”竞赛活动。按照第十七届省运会接待工作要求，全市旅游饭店将开展“四心”服务百日竞赛活动。内容主要从服务的程序、仪容仪表是否规范；内外环境是否整洁舒适；设施设备运行是否安全可靠；食品客用品是否安全卫生；服务项目是否明码标价；有无欺瞒消费者的行为发生等。同时市旅游局将和市委宣传部、文明办协调市统计局共同制定，从2月份开始，全年共组织四次宾馆酒店行业社会满意度测评，