汽车销售与维修业务管理流程.pptVIP

来看看每个岗位的主要工作 服务顾问 车间主管 技师 总技师 主要任务职责： ?预约?接待?终检?交车准备?交车?服务跟进 主要任务职责： ?分配工作?维修?终检 主要任务职责： ?维修?终检 主要任务职责： ?维修 跟进 预 约 交车准备 终检 维修 分配工作 接待 交车 前期预约 预约前一天 工作内容 服务顾问------ 1.准备预约项目 整理要安排的预约 工位上可用的时间 技师的能力 2.判断维修类型 报价 零件准备（察看库存） 预估交车时间 3.通知顾客 工作内容 服务顾问------ 1.再次确认预约 填写预约单 2制定接待时间表 3.确认零件在库 相关物件 预约看板、系统、单据 零件预约单 相关物件 预约看板、系统、单据 工时及各类零件价格 维修手册 跟进 交车准备 终检 维修 分配工作 预约 交车 工作内容 服务顾问 1.接待顾客 2.安装三件套 3.初检（环车检查） 4.填写施工单 车辆如需进一步诊断咨询技师 5.解释项目 6.估算时间和价格 7.顾客确认 8.填入看板 车间主管/总技师 根据客户和服务顾问的请求，提供技术支持，诊断路试 相关物件 座椅套、方向盘套、脚垫 维修施工单 估价单 管理看板 施工单 预 约 跟进 分配工作 交车准备 终检 维修 预约 接待 交车 工作内容 车间主管/总技师----- 1、把任务分配给技师 2、监控所有技师