沟通就这么简单.pptVIP

沟通的技巧 7、与陌生人沟通要谨慎 ? 利用寒暄，察言观色 ? 遵从对方的风俗习惯 ? 避开敏感话题 ? 赞美要恰到好处 ? 不要让自己成为“玻璃人” ? 别让不经意的小动作成为沟通的障碍 沟通的技巧 十、艺术——沟通“金字塔”的宝石 1、说服别人有讲究 ? 态度温和，以情化之 ? 先“得寸”，再“进尺” ? 善意威胁，以刚制刚 ? 为对方考虑 ? 寻求一致 2、巧妙拒绝别人 ? 难以启齿的话，不妨玩笑表达 ? 请人转告 ? 另指出路 ? 转移话题 ? 拖延回答 ?借口推辞 3、提出反对意见有艺术 ? 提出反对意见时要有有力的事实根据 ? 正确的态度 ? 回答对方反对意见的时机也很重要 ? 注意词语的使用 ? 先肯定对方让对方说“是” 4、给人留余地，得理也饶人 沟通小窍门 一、重视语调和语气在沟通中的作用 ? 明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。 ? 发音要清晰，这样才能让别人听懂你的意思，简单明了地表达自己的观点。 ? 语速要适当，恰如其分。 ? 语调要适中。语调过高会引起别人的反感，太低则表明信心不足，而且难以说服别人。 ? 要配合适当的笑声，让别人知道你的情绪。 ? 注意措辞，要尽量高雅，发音要正确，有抑扬顿挫的美感。 沟通小窍门 二、别让情绪控制你的措辞 ? 情绪失控往往会将小事化大，将本来很容易解决的事情