A包服务器维保服务采购需求.docVIP

A包： 一、项目需求 济南广播电视台拥有较完善的网络、软硬件环境和基础运行环境，承载了济南广播电视台媒体业务应用软件及各类办公软件的运行。随着济南广播电视台对整体 IT 系统（硬件、软件、网络通讯及安全等）的可用性、安全性、稳定性等要求日益提高，系统运行保障和维护管理已成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有利的手段。目前担负系统核心应用与数据处理的相关设备已经超出3年质保时效，为了保障系统的稳定运行，对以下部分设备进行2-3年延时续保。 二、设备延保服务内容 本项目涉及的设备延保服务内容主要包括但不局限于以下内容： 1.设备延保服务体系建设 中标人应为本项目成立专门的项目组，为本项目提供稳定、高效的服务，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。中标人须协调主要设备供应商提供原厂工程师来现场处理紧急故障。 2.设备定期巡检服务要求 中标人对所有延保设备每季度至少巡检一次，巡检完毕后填写《设备巡检报告》提交甲方，通过系统、全面、深层次的预防性巡检维护，达到消除隐患，减少故障发生的目的，并针对所发现问题提供相应的解决方案和后期维护建议。另外设备巡检时结合甲方应用有针对性地进行产品技术培训与交流，内容根据甲方需求确定。 3.设备故障处理服务要求 （1）本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级及对该等级故障处理要求，及时提供满足机房正常稳定运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换。为确保该模块能够在现有设备上稳定工作，所提供的更换备件须是原品牌和型号的全新备件。 （2）在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，应先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人认可后方可部署回原设备。 （3）对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，应使用同级别、性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持采购人所有应用维持在原有的水平。替换用的备机设备需与现有环境设备实现顺利衔接，且永久归采购人使用。 （4）在每次处理故障完成后，要书面填写《设备故障维修报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。维保服务按季向采购人报送《工作总结》。包括《设备巡检报告》与《设备故障维修报告》 4.设备故障处理时效要求 故障按照影响程度不同而分为特急故障、紧急故障 （1）特急故障指由于机房基础环境的原因（如水、电、空调等出现影响机房正常运行的特急事件）导致将影响网络、服务器、存储等机房环境内相关设备正常工作的风险事件。对于特急故障，要求中标人半小时内定位故障，4小时内排除故障（必要时提供备机与备件）； （2）紧急故障指机房环境中关键系统的冗余设备出现问题，使该系统进入全负荷运行状态，或基础环境系统出现故障，可能影响到机房正常运行的风险事件。要求中标人1小时内定位故障，8小时内排除故障（必要时提供备机、备件）； 5.设备备件保障服务要求 中标人需具有各系统主要设备完善的备件保障库， 保证备件的品质和可用性。 6.设备其他服务 （1）在服务期内，应配合采购人实施必要的设备部署、调整工作。协助采购人对机房系统进行维护，包括记录和更新设备维修、维护和变更信息等。 （2）根据采购人需要，配合进行各类应急演练，协助制定应急预案。 三、设备延保服务期限 设备延保期限：延续设备质保期为3年，具体质保年限如下： 序号 内容 年限 1 服务器维保 （台） 3年 2 waf 2年 3 负载均衡 3年 4 防火墙 3年 5 Netapp 存储 3年 四、设备延保服务责任 延保设备在续保期内发生故障的，由中标供应商负责承担维修相关费用，采购人不承担任何相关费用。 五、服务级别与时效 服务级别与时效：要求中标人提供7 X 24小时服务，包括电话技术支持、咨询服务、设备故障解决等。 六、其他要求 核心设备及系统应用涉及民生服务，除数据安全要求外，还要为甲方提供7X24小时技术保障支持。 为保证服务效果与质量，要求中标服务商提供服务器等设备生产厂家针对本项目售后服务承诺函原件。 提供履行本项目所必须具有的专业技术能力和专业人员的承诺函（其中须附上相关人员名单、简历，法人签字并加盖公章）。 七、用户维保服务设备明细 序号 设备名称 设备厂商 设备型号 设备数量 时间 1 服务器 DELL R720 26 3年 2 waf 绿盟 NX3-P1600 1 2年 3 负载均衡 Radware APPDirector 8016-(GSLB) 2 3年 4 防火墙 天融信 NGFW4000-UF(TG-5330) 2 3年 5 存储 netapp fas2240-4 2 3年 项目报价说明 投标商提供的报价中必须包含技术要求范围