工作的沟通与协调.ppt

本次溝通協調討論的範圍 與本部門部屬的協調 與其他部門的協調 與上級長官的協調 協調的方法 經由相互間的溝通獲致協調 經由政策與目標獲致協調 經由層級節制體系獲致協調 經由報導制度獲致協調 經由行政計劃獲致協調 經由分工分業獲致協調 經由會議獲致協調 經由幕僚服務獲致協調 二﹑溝通協調的自我修煉 良好的內在修養(寬容﹑堅強﹑樂觀……) 均衡的處世態度(同理心耐心傾聽……) 真誠待人 幽默 熱忱 氣在頭上，火上加油，越炒越熱 一根火柴賣一塊錢，卻可以摧毀一棟一千萬的房子 要修養被尊重的人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情 關係破裂，任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在 對策：且慢發作(寬容) 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對策就是將感覺速度放慢 在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心裡從十倒數，深呼吸，讓自己冷靜下來 公式 情緒自覺?情緒延緩?後果評估?導正情緒 令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合，壓力來自於無法掌控的未來 壓力來自於自己 越是看重勝負成敗，越是有壓力 越是為他憂煩，憂愁未來，煩惱越多 消極對策：紓解壓力 自我接納、自我肯定 放輕鬆，如深呼吸動作 適當的休息可以讓你更有充沛的活力去面對壓力 健康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力 養成運動的好習慣 用心聆聽音樂 祈求心靈的平靜，如禱告、接近神祇 積極對策：面對壓力(堅強) 把壓力視為一種動力，了解他、接受他，享受他所帶來的張力 真正解決壓力之道是在面對問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力 泥巴或星星(樂觀) 有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。 運用同理心 將心比心：人性皆有共同點，如惻隱之心 鬆懈戒心：若你願意以退為進，多花點耐心向對方提出一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內心的想法，進而打開他的心防 設身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意 要避免人身攻擊 同理心的表現 感受: 你當然生氣了 事實: 你加班地那麼辛苦 事實: 小孩現在還在醫院裡 事實: 工作上別的單位還不能配合你 感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為 耐心傾聽 注視對方：有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 抓住對方的情緒 (形容詞) ，然後重複 引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀！你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀！我也覺得很不公平 真的是很不公平…… 培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩衝情緒 帶動氣氛，化解尷尬，去除張力 保持赤子之心，充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染 學會拒絕 學會說 “不” ，你的生活將會更美好 直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不允許，環境的限制… 用一群人來拒絕，如委員會不答應 巧妙轉移法：先表示同情或給予讚美，然後再提出理由加以拒絕，溫和而堅持，不答應也不致於撕破臉 不用開口法：搖頭或微笑中斷 適時讚美 把握時機 當你發現對方可圈可點的行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意 真心誠意 不要言過其實，注視著對方