浅析跨境电子商务平台在线交流话语的文体特征.docVIP

浅析跨境电子商务平台在线交流话语的文体特征 　　一、引言 　　随着互联网和信息技术的高速发展，跨境电子商务发展迅猛，成为驱动国际贸易发展的新动力。在跨境电商的交易模式中，Business to Customer(下文简称B2C)模式发展最快。这种模式中，卖方利用跨境电商平台与广大消费者进行在线的交易， 因此， 买卖双方在交易过程中在网络平台上的实时沟通起到了至关重要的作用。 　　跨境电子商务平台交易过程中所使用的在线交流话语是一种新的电子媒介话语形式， 是以计算机为媒介的商务话语。是指在国际电商(B2C)模式下，商家与客户之间通过网络聊天工具或电子邮件进行实时沟通所使用的英语。与传统的商业电子邮件相比，有即时的特点;与即时消息相比，有特定的商业目的。因其是近年来电子商务发展国际化的产物，出现的时间很短，国内语言学者对于这一商务英语的研究相对较少。 　　二、文献综述 　　在信息技术飞速发展的今天，计算机和网络已经成为主要的沟通和交流方式。语言学家Baron 认为“以计算机为媒介的交流是语言变化的动力”。从20 世纪90 年代中期开始，随着互联网的普及，越来越多的研究者关注以计算机为媒介的交流。 　　以计算机为媒介的交流(Computer Mediated Communication，简称CMC)是指通过计算机进行的与某项任务相关的交流或者一般的人际沟通。Herring 将其定义为“人与人之间以计算机为手段的交流”。CMC 是指“运用计算机和远程通讯网络系统来构成、传递、存储和处理信息”。 　　一般来说，CMC 包括以计算机为媒介的同步(synchronous)交际和异步(asynchronous)交际。同步交际指的是互动实时发生，异步交际指的是交际双方没有同时在线。这种二分法不是绝对的，即使是实时交流，由于电脑、网速或键入速度等原因，双方也很难完全同步，有时离线后的聊天信息可能几天后收到并回复。根据交流的媒介，可以分为基于文本的交流(text-based)、基于音频的交流(audiobased)和基于视频的交流(video-based)。根据对话者的类型，CMC 还可分为一对一的交流(如电子邮件、在线交谈)和一对多的交流(如视频会议、论坛等)。 　　在上述CMC 的类型中，以文本为基础的同步交流(在线交流)和异步交流(电子邮件)使用比较广泛。本研究的研究对象是以一对一的、以文本为基础的同步交流，包含站内信。 　　三、研究设计 　　本研究以真实的跨境电子商务卖家在线交流案例为语料， 在从事跨境电子商务阿里巴巴速卖通的20 位卖家提供的100 个真实的在线交流案例中选取30 个相对完整的案例， 并进行定量和定性分析，研究和分析跨境电子商务在线交流话语的文体特征。 　　这些速卖通的卖家均为某高职院校商务英语专业和国贸专业的学生， 通过了大学英语四级考试。买家主要来自于瑞典、美国、俄罗斯、新西兰、菲律宾等国家，英语水平参差不齐。本研究所采用的语料是由卖家本人从店铺后台截取的真实的在线交流记录，语料真实可靠。为了保证研究的真实性，所有交流的信息(包含语法拼写错误等)未做任何修改，仅将买卖双方的姓名改为买方和卖方以保护其隐私。 　　四、跨境电商在线交流话语的语言描述 　　跨境电子商务在线交流是一种新的商务交流话语的形式，在速卖通平台，买卖双方通过即时聊天工具mdash;mdash;国际版旺旺，以及阿里巴巴站内信来完成平台询盘、订单咨询、抱怨索赔等跨境贸易的各个环节。此外，在跨境电子商务在线交流中英语是主要的沟通工具和媒介。英语作为“lingua franca”，是指“既没有相同的母语又没有共同的文化的人，选择英语作为他们之间交流的语言。”在本研究中，跨境电商在线交流话语是指中国卖家和世界各地不同母语的买家用英语完成交易的话语。同时，跨境电子商务在线交流话语又为商务话语，是“商务组织中，人们为了完成工作进行口头或书面交流的方式”“是商务环境下人们的社会行为”，所以它又不同于非商业目的的网络话语。 　　(一)语体特点 　　跨境电子商务在线交流与面对面的交流和电话交流不同， 买卖双方通过键谈和读取电脑屏幕的文本来完成在线的交流，通过电脑来完成信息的输入和传递，是计算机媒介沟通。Crystal 认为“以计算机为媒介的沟通与传统理解的口头话语和书面话语存在根本的区别”。作为计算机媒介沟通，跨境电子商务在线交流话语是以书面话语的形式，缺乏语调，话语被永久记录，但在许多方面与口头话语类似，因为它是互动的、相对自发的和无计划的。交谈双方几乎没有时间进行文字的设计、编辑和润色修改。其兼具口头话语和书面话语的特点，同时又有两者所没有的特征。 　　(二)词汇特点 　　跨境电子商务在线交流是以计算