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浅析顶层设计精细管理协调发展 　　近年来，中国邮政集团公司重庆市分公司坚持“保持合理增长、提高质量效益、促进协同发展、扩大能力支撑、强化运营管控、实施创新驱动、激发企业活力”的发展思路，制定并落实《重庆邮政代理金融业务2014~2020 年发展规划》，创新经营管理思路，加快转变发展方式，全面推进整体转型。2015 年，该分公司代理金融专业收入同比增幅18%，列全国邮政第四位;专业量收规模、效益和相关发展指标同步提升，业务和客户结构得到优化，业务板块全面推进，实现了新常态下的协调发展。 　　一、加强顶层设计 谋大篇布全局 　　重庆市分公司积极应对当前的经济形势，加强顶层设计和战略规划，谋大篇、布全局、强创新、重落实，着力破解企业发展中的深层次难题，加快探索和实践代理金融转型发展之路。定规划， 明方向。重庆市分公司制定了《重庆邮政代理金融业务2014~2020 年发展规划》，指明发展方向，明确目标任务和发展步骤。该《规划》指出，差异化是重庆邮政代理金融业务的发展方向，聚焦战略是实现差异化发展的重要策略之一。同时，配套制定了《代理金融网点建设改造规划(2014~2020 年)》、《代理金融自助渠道建设规划(2015-2017 年)》以及《员工职业能力素养培养和提升规划(2014-2020 年)》，支撑《代理金融业务2014~2020 年发展规划》落地和转型发展。 　　抓整转，添动力。围绕“做大规模、提高效益、可持续发展”的整体转型目标，重庆市分公司开展了代理金融转型工作mdash;mdash;抓住管理方法、考评体系、支撑体系、作业组织和网点销售化转型5 个重点，明晰路径，扎实推进，深入实施网点转型工程;锤炼专业管理层、经营执行层和营销落地层三支队伍，聚焦渠道、客户、产品三大要素，实现市场占有率、代收新增保费规模、电子银行交易替代率、中高端客户占比等KPI 指标的改善。找准突破口，编制和实施“一局一策”、“一点一策”，加快落地推进。理清整体转型的角色定位，强化发挥执行主体、执行机构、执行人员、核心人员在整体转型中的作用。 　　建队伍，提能力。着力打造专业管理层、经营执行层和营销落地层3 支队伍。对专业管理层，落实机构建设和人员编制，优化内设部门岗位。对经营执行层，制定转型办设置和人员配备方案、“转型大使”管理办法等，开展转型办专职副主任和“转型大使”的竞聘、“转型大使”岗位测评工作。对营销落地层，开展代理金融网点负责人择优招用工作，对获得市分公司表彰的员工，管理、技术岗位的班组长，业务指导岗位的优秀员工，网点营业岗位的全日制大学生员工等，单独下达招用计划，转聘合同员工1500 人。 　　二、推进精细管理 提升发展效能 　　创新开展对标管理。建立完善的对标体系。制定对标管理实施方案，从业务收入、经营效益、运营管理、转型创新、客户服务、员工学习与成长6个维度，明确核心指标，确定对应标杆值和分组对标方案，配套制定业务经营服务指标体系和财务标杆管理指导意见，建立健全了对标管理体系。同时，完善KPI 管控应用机制。梳理重点指标，每月进行对标分析、通报、评比并纳入经营绩效考核。对指标扁平化的监控、分析、指导、运用，使专业对区(县)分公司的支撑、区(县)分公司对网点的指导、网点对业务和客户的日常管理更精细化、措施更有力、执行更到位、效果更明显。 　　建立网点转型管理体系。根据集团公司《关于进一步深化邮政代理金融网点转型实施意见》，结合本地实际情况，重庆市分公司制定了2015~2020年转型规划，明确每年转型的进度。同时，深化制度建设，制定了《代理金融转型网点达标和等级管理办法》，明确转型网点类型、准入、导入和验收标准，开展转型网点达标工作，通过关键指标对转型网点的持续固化达标和网点晋级进行综合评定。制定了《“转型大使”管理指导意见》和《网点阶段性竞赛活动办法》，营造转型宣传氛围，调动转型积极性。在工作推进中，重庆邮政代理金融专业不断完善工作机制，充分发挥转型办和“转型大使”的作用，加强了推进力度。强化专业管理。完善专业条线体系。在市、片区、区(县)邮政层面分别设立代理业务部及专职转型办，完善专业管理层、经营执行层、营销落地层的三级经营管理体系。运用大数据辅助决策。根据分析结果进行立项前的趋势判读、实施时的跟踪验证、实施后的再评估。在制定2016 年跨年战役方案时，从数据分析发现VIP 老客户户均余额大幅流失、1 万~7 万老客户户均余额提升1 万~2 万元，这些数据强烈冲击了各级邮政干部员工的老观念，坚定了存量客户提升和防流失的旺季发展思路。此外，转变专业指导方式。一是加强方案指导，给目标、教方法、给方案、抓过程、管客户。二是加强过程管控，提高业务发展指导从面到点的针对性。三是引入项目组模式，针对重大营销项目成立临时