浅论后勤服务管理人员培训项目介绍.docVIP

浅论后勤服务管理人员培训项目介绍 　　在现代企业的发展中，来自市场和同行的压力越来越大，而要想获得更大的持续发展能力和更强的竞争力，就必须要不断提高企业自身硬件的同时，加强软实力的提升。后勤管理部门作为企业的重要组成部分，在企业的发展中发挥了不可忽视的重要作用。而做好后勤服务管理人员的培训工作也是提升企业软实力的一种重要手段，需要引起企业的重视，尤其是要根据企业的实际发展需求，制定最适合的后勤服务管理人员培训项目方案。以下笔者就从培训目标和主要内容上来对这一问题进行探讨分析。 　　1开展后勤服务管理人员培训工作的主要目标 　　在制定后勤服务管理人员培训项目的实施方案之前，首先要明确为什么要开展培训工作，培训工作实施想要达到什么目标。只有明确了目的，才能沿着正确的方向制定合理的培训方案和最佳的培训项目。在此笔者认为，无论是哪个领域的企业，在开展后勤服务人员的培训工作中，都是为了能够增强后勤服务人员的“三大”意识。具体分析如下所示: 　　1.1增强大局意识 　　思想是行动的先导。做好服务工作，首先要解决好后勤服务工作人员的思想认识问题。要通过经常性的思想政治工作，引导职工增强大局意识。在形势任务教育中，要讲清企业面临的困难及完成生产经营任务的政策，要讲清后勤服务人员肩负的责任。通过形势报告会，组织“企业要发展，后勤人员怎么办”的专题讨论，把讲大道理与员工的切身利益结合起来。如果后勤服务工作人员能够站在全局的高度来认识问题，就能主动认真地工作，积极想办法，把看似简单的每一件事情干好，就能为企业的发展做贡献。 　　1.2增强服务意识 　　要把后勤工作干出色，很重要的一点，就是要热爱这一行。唯有热爱，才能专心、勤奋;唯有热爱，才能增强服务意识，热情地为企业服务，为职工服务。要做到这一点，就要在职工中开展全心全意为人民服务的思想教育，营造后勤工作岗位光荣、为他人服务值得的氛围。引导职工人人争当岗位能手、服务明星;时时处处为他人着想，在优质服务中体现个人的价值。只要我们后勤服务人员始终保持良好的服务意识与服务思想，再烦心、再难做、再琐碎的事都能做好。 　　1.3增强创新意识 　　创新是一个企业、一个单位始终充满活力之所在。后勤服务工作是平凡的，要在平凡中做出不平凡的业绩，就要在求实的基础上创新。只有增强后勤服务人员的创新意识，才能有服务工作的新办法、新招数。一方面，我们要增加后勤服务工作的投入，为优质服务提供硬件环境和设施;另一方面，要在职工中开展技术练兵、争当服务明星的活动。引导职工大胆地想、大胆地干，人人出主意、想办法，在服务岗位上出新招，从而为广大职工提供一流的服务。 　　2后勤服务人员培训项目的主要内容介绍 　　2.1开展思想政治教育培训项目 　　对于企业而言，职工的思想政治教育是非常重要的，尤其是在企业后方工作的后勤部门，其服务管理人员的思想态度是否端正会将会企业的发展顺利与否造成极大影响。在企业的后勤服务管理人员思想政治教育培训工作中，应该重点从四个项目方面出发:第一，是要从改革观的角度进行培训教育，这是因为在当前的社会发展形势下，企业所面临的发展环境日趋复杂，在此情况下企业的所有职工，包括后勤服务管理人员在内，都应该具备深深的危机意识，要促使其更好的了解企业当前的发展形势，从而认清自己的职责所在，增强其使命感，从而促进后勤服务人员更加积极的开展工作。第二，要从职工的道德文化教育的角度入手进行培训教育。后勤服务人员应当严格遵守自控自律的基本原贝}l，严格遵守职业道德规范，提高自己的职业道德文化水平。第三，要从主人翁意识的培养上入手。后勤管理人员虽然不是工作在企业的第一线，但是其对企业所产生的影响也是不容忽视的，其也是企业的一分子。为此后勤服务管理人员应当树立起主人翁意识，在主人的地位上做主人应做的事。只有这样，才能最大程度的激发后勤职工的工作积极性。第四，要从价值观教育入手加强培训。后勤服务管理人员的价值取向是否端正将决定其在工作中是否会公平公正、公私分明。 　　2.2培训项目的具体实施内容 　　2.2.1短期培训 　　结合后勤管理、服务、保障、生产、经营中的弱点，有针对地选择题目，进行办班培训，不断提高职工的实际工作能力，以尽快适应市场经济需要、任务、岗位的要求。 　　2.2.2服务岗位达标培训 　　要求按岗位的规范要求，分为熟练型、普通型、技术型三个层次培训，来提高服务人员的操作水平。相应的等级必须达到相应的技术水平。 　　2.2.3规范化的继续培训 　　在知识经济时代，在市场经济的大潮中，知识的更新、充实已成为各行各业具有中专以上文化程度或初级以上职称的专业技术人员面临的一