小米的开发与营运策略分析.docxVIP

2015—2016学年第二学期期末考试《客户关系管理》实践考核小米的客户开发与保持策略分析考核项目及要求从以下题目中任选一题或自拟题目（经老师同意）完成。***企业的客户开发和保持策略分析：选择一家企业，描述其开发和保持客户的策略，通过与竞争对手比较，为该企业提出可行建议。例如：翼支付的客户开发与保持策略分析（支付宝、微信支付）；腾讯地图的客户开发与保持策略分析（高德地图、百度地图）；大众点评网的客户开发与保持策略分析（美团、百度糯米）；唱吧的客户开发和保持策略分析（K歌达人）等。（二）基于神秘顾客法的***企业服务质量调查报告：采用神秘顾客法对某企业的服务情况进行调查，找出问题，提出可行建议。例如：基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查报告；基于神秘顾客法的屈臣氏服务质量调查报告等。?（三）***企业官方微博营销策略分析：选择一家企业或某个品牌，对其官方微博的运营情况进行分析和评价。可以作整体分析和对个案（典型事件）作深入研究。 例如：小米手机官方微博的营销策略分析；乐视网官方微博的营销策略分析；中国电信官方客服微博的营销策略分析等。?（四）***品牌的数据库营销策划方案：为某品牌的市场推广设计活动主题和方案，并开展数据库营销。 例如：某欧美品牌的数据库营销策划方案；“2017黄岛旅游节”数据库营销策划方案等。?（五）***app/***应用软件用户体验诊断报告：对某app或应用软