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《流程管理》培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛( 第一讲 流程的重要性 一、导入案例：我在莺歌海油田的经历 二、流程 1、流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 2、流程的六要素： 2.1 输入资源 2.2 活动 2.3顾客 2.4输出结果 2.5 活动的相互作用（即结构） 2.6价值 3、流程的特征 3.1 目标性 3.2 内在性 3.3 整体性 3.4 动态性 3.5 层次性 3.6 结构性 4、流程的层次 三、流程的分类 1、企业经营管理三层次的流程： 1.1 战略计划流程 1.2 管理控制流程 1.3 操作控制流程 2、价值链模型的流程： 2.1 基本流程 2.2 辅助流程 3、高层流程 3.1战略流程－是组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品\服务开发、新流程开发 3.2 经营流程－组织实现其日常功能 包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现金与收支管理、财务报表 3.3 保障流程－为战略流程和经营流程实现提供保障 包括：人力资源管理、管理会计、信息系统管理 四、流程的范围 1、穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量 2、宽－窄 3、流程范围的识别有助于协调流程的接口和并行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流程的瓶颈，利于流程的优化。 4、流程的分类： 4.1部门内流程