在图书馆设置在线参考咨询服务台.ppt

* UC-Berkeley Library Blogs (/) * 维客是一种允许一群用户通过简单的标记语言来创建和连接一组网页的系统，它容许造访网站的人能快速轻易的加入、删除、编辑所有的内容，特别适合图队合作或多人协同创作的写作方式。 维客是协作建立的共享知识库 用户可以通过编写内容、链接外部资源、提供意见和解析来重新建构现存的内容，维持一个最新的线上资源。 维客/共笔 (Wikis) * 图书馆可以利用维客 作为提供参考和研究支援予读者的知识库 作为促进职员内部沟通的内联网 最知名的例子：Wikipedia，维基百科 维客/共笔 (Wikis) * Ohio University Libraries Biz Wiki(/subjects/bizwiki/index.php/Main_Page) * U of Huddersfield - Library Service’s Electronic Resources Wiki(http://library.hud.ac.uk/wiki/Main_Page) * U of Minnesota Libraries Staff Wiki(/Staff/HomePage) * 社交网络服务 为有共同兴趣与活动的人建立在线社交网络 为用户提供各种各样的互动方法，例如：信息互送、 短信、电子邮件、视频、语音对话、档案分享、编写网志、参加讨论群组等等。 例如： MySpace Friendster Facebook SecondLife * Facebook () * SecondLife (/how/education_and_training) Second Life 是一个完全由它的“居民”建立和拥有的三维虚拟世界。在虚拟的社区里，参与者可以新增内容，建筑物，和其他的数字化创作品。 * SL Library 2.0 (/directory.php) SL Library 2.0 是一个在 Second Life 上创建图书馆的项目，各种类的图书馆都可以在虚拟世界里举办项目，授课，展示，提供馆藏和培训活动供读者使用和参与。 * 5. 实时虚拟参考咨询服务的使用研究1 时间 70-80%的服务发生在周一至周四 周二和周三最忙 途径 50-70%的回复者称通过图书馆的主页了解到该服务 地点 30%的回复者在图书馆内 40%的回复者在校园内，30%的在校园外(Broughton) 使用原因 方便且可以匿名(Foley and Ruppel et.al.) 满意度 80-90%的回复者表示满意 1 Kelly Broughton的文章总结了七个使用研究 * 关于虚拟参考咨询服务的引述 电子参考咨询服务会失去其價值, 假如我们采取以下的做法: 不追求高质量 独立进行操作 采用单一手段 秘密進行 迟缓回复 处于恐惧状态 - Joe Janes * “如果你能勇敢、大胆、细心的提供服务，用户自然会来。” - Diane Kresh，美国国会图书馆 关于虚拟参考咨询服务的引述 * 参考资料 1. Academic Library Statistics (2004). Association of College and Research Libraries, available at http:/ala/acrlbucket/staticticssummaries/2004abcde/B17.pdf (accessed September 1, 2005.) 2. ARL Statistics 2004-05. (2006). Association of Research Libraries, available at /bm~doc/arlstat05.pdf (accessed March 20, 2008.) 3. Broughton. Kelly M. (2002/03) “Usage and user analysis of a real-time digital reference service.” The Reference Librarian, No.79/80, pp. 183-200 4. Coffman, Steve. (2004) “To chat or not to chat – taking yet another look at virtual reference, Part 1. Infotoday, Vol. 12 No. 7, July/August, available at /searcher/jul04/arret_coffman.shtml#top (accessed June 17, 2004) 5. Coffman,